无人陪伴儿童服务是南航针对小旅客推出的一项长期免费服务。2013年8月,在成熟运行无人陪伴服务多年的基础上,南航又拓展出新的服务——“爱心随信”,通过给“小飞人”家长发送短信,使家长更加了解航班时刻及接机事项。2014年6月,南航继续延伸此项服务,推出“木棉童飞”免费服务。
“木棉童飞”是在无伴儿童办理乘机手续后,无偿为家长提供小旅客单独乘机的照片,记录孩子办理手续、登机、用餐及玩耍的瞬间。此项服务既能缓解家长对孩子单独乘机的担心和焦虑,又能留下孩子乘机的精彩瞬间,成为成长经历中特殊的一部分。此项服务启动二十天来,得到了家长们的喜爱和推崇。
随着暑期的临近,6月23日,无伴儿童数量在三天内急剧增加至70人次。南航新疆地服迅速调整人员,错峰加班,增设“小飞人”引导员,严格服务流程,细化交接手续,更加周到地为“小飞人”服务,用精彩的照片记录下小旅客乘机飞行的点滴,让家长放心、孩子开心。