6月20日晚，香港航空由香港飞往上海的HX234航班延误数小时，机上77名内地旅客不满航班晚点及航空公司安排拒绝下机，并向媒体诉称遭受“断水断粮断冷气”的对待。双方僵持到达成共识时，77人已滞留机场16小时，香港航空给予每位旅客800港元补偿。
据香港航空向新浪航空透露，HX234航班因天气及空中管制等原因延误，港航为旅客派发了早餐及午餐券，在乘客拒绝下机时有提供饮水及空调，航班140名乘客后乘搭HX234D航班离港，已抵达上海。
声明全文如下：
香港航空有限公司证实，原定于6月20日晚9时由香港飞往上海浦东的HX234航班，共有276名乘客。当晚因上海浦东国际机场区域和相关航路不利天气影响及实施航空管制原因，航班延误，后因前方暂无起飞时间，本公司安排乘客下机等候，并为下机等候乘客派发了早餐及午餐券。
过程中部分乘客因不满相关安排而拒绝下机，与乘客进行沟通无果后，本公司通知机场警方协助。同时，考虑到乘客的疲惫程度，我们亦为机上乘客提供了饮水。根据相关条例，由机长及机场警方均发出警告信，但乘客仍拒绝下机。公司考虑机上乘客状况，有提供空调至全部乘客下机。
本次航班140名乘客后乘搭6月21日下午5时32分起飞的HX234D航班离港，并已于晚7时26分抵达上海浦东国际机场。其余乘客亦于同日乘搭本公司其他航班离开香港。
航空安全一直是香港航空运营的首要标准，同时我们亦致力于为乘客提供亲切的服务，每位乘客的意见及建议我们均非常珍视。对于本次航班延误为乘客带来的不便之处，我们深表抱歉。同时，对于媒体和公众对香港航空的关心、理解与监督，我们表示深深的感谢！
香港航空有限公司
