提升机场服务品质，需要服务管理系统的方法做指导，通过调查旅客对服务的满意度，建立衡量服务的标准体系，并进行标杆对比，采取改进措施，不断完善服务，使管理服务体系形成闭环。机场每天面对各种各样的旅客，有不同的需求，因此，机场对旅客的细微要求越来越重视，只有通过调查，才能详尽了解旅客对服务的细节要求，才能以优质的服务保证赢得航空公司旅客的信赖和忠诚。
