2014年6月6日、8日，北京首都机场受雷雨天气影响出现大面积航班延误。东航北京分公司地面服务部旅服分部及时启动不正常航班应对预案，为所有延误航班旅客提供改签、引导、问询、餐饮等服务，保障旅客搭乘后续航班顺利成行。
6月6日，为妥善安排滞留在首都机场的延误航班旅客，地面服务部干部员工齐心协力，严格按照流程进行操作，注重服务环节，确保航班不正常情况下的安全生产。旅服部采取多项举措保证服务到位：抽调在家休息的工作人员加班为旅客服务;利用广播和更新航班信息牌，及时公布给旅客最新的航班信息;加大外围巡视力度，重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客，及时提供贴心周到的服务;在旅客必经之路——问询台、远机位，设立航班信息显示牌，安排工作人员进行指引，同时解答旅客疑问;遇退改签旅客及时进行引导，并安抚旅客情绪。
6月8日14:00首都机场又迎来一场雷雨，大雨倾盆，却没有影响东航地服工作人员为旅客服务的热情，当天大部分上班的工作人员一直到次日凌晨3点多才将所有出港航班保障完毕。在59号远机位登机口，当天值班经理翟茜茜带领员工引导旅客上摆渡车，员工们被大雨淋湿了衣服，但为了不让旅客淋湿，他们打伞把旅客引导上摆渡车，此时，无数深红色的雨伞，在航站楼和摆渡车之间搭成一条活动的长廊，旅客在这条爱心长廊的保护下全部登上摆渡车，没有被风雨淋湿。看到被雨淋湿的东航员工依然热情地为旅客服务，旅客们都被这种爱岗敬业、忘我工作的精神所感动，旅客们一声声的感谢温暖了早已被风雨浸透的员工的心。
大面积的延误，让员工们几乎没有休息的机会，所有在场的东航员工们加班加点，风雨无阻，继续工作，全力保障每一个航班，因为他们的心中都有共同的服务理念：以客为尊，倾心服务。
工作人员更新延误航班信息通告板 摄影：董珊
工作人员为旅客做解释 摄影：董珊
员工用红伞为旅客搭起爱心遮雨棚 摄影：范忠旭
倾心服务伴您行 摄影：董珊
