登机口服务部代班副经理彭健拯在工作现场 王彦娇 摄
6月初，正在家休息的云南机场地面服务有限公司登机口服务部代班副经理彭健拯接到一个陌生人的电话：“你好，你是昆明机场的吗？”
彭健拯一头雾水地说：“嗯，是，你是？”话还没说完，电话那头，就传出了焦急而恳切的声音。
“你好，我叫王晶，老家是版纳的，昨晚接到家中老人病危的电话，我买了明天晚上从沈阳到昆明再中转版纳的机票，但是中转时间只有50分钟，我怕赶不上飞机，但是我太想回家见老人最后一面了，您能帮帮我吗？”
“先别着急，你把航班信息发到我手机上，我尽量想办法帮你协调下。”彭健拯说。
“好，好的。我联系了好多地方，他们都表示无能为力，你肯帮我，真是太感谢你了，我都不知道说什么好……”这个1995年生的小姑娘说着说着就哭了起来。
彭健拯一边安慰王晶，一边已经在想着怎么协调这件事了。他没有在意电话为什么会打到他这，更没有考虑旅客怎么知道他的电话的，他只是想着：现在是南博会服务保障的关键时期，不管这位陌生人是不是南博会的要客，一定要做好服务，负起责任来。第二天一早来到机场，彭健拯就为这位毫无干系的旅客开始了多方联系。
彭健拯先联系了公司运行控制部生产调的同事，对方在了解情况后表示会全力支持。然后他又与了公司客运服务部协商，对方也同意将旅客的中转登机牌提前打印出来。为了给旅客争取更多的时间，彭健拯还联系了昆明机场护卫部，护卫部的同事也积极配合，同意在时间紧张的情况下可以让旅客从到达的飞机上直接上到中转的飞机上。想到如果航班一延误，小姑娘肯定是赶不上飞机，所以细心的彭健拯还查询了第二天最早到版纳的航班。
一切联系妥当之后，彭健拯提前5个小时将旅客中转的登机牌打印出来，默默祈祷着她的航班不会延误。还好一切顺利，航班准点起飞了，在郑州经停后准时飞往昆明。彭健拯每隔一个小时就关注一次这个航班的动态。晚上22点15分，航班准时到达昆明机场，彭健拯心里的一块大石头也落了地。
航班落地后，小姑娘王晶的手机开机后就看到一条短信：“你的航班赶得上了，登机牌已经帮你打出来了，你下飞机后，到廊桥口指引的工作人员那领取，他会带你去你中转航班的登机口。”简短的几行字，让王晶的心里充满了温暖。
“你好，彭健拯人呢？我想当面跟他说声谢谢。”王晶四处张望着。
引领他的工作人员说：“他临时有事，去处理事情了。”
王晶的脸上掠过了一丝失望，随工作人员赶往下一段航班。
“KY8247飞版纳的航班，可登机了没有？”22点50分，刚刚忙完手头工作的彭健拯打电话询问着。
“嗯，已经在登机了。”调度回答到。
忙碌了一天的彭健拯的脸上露出了一丝踏实的笑容。这时彭健拯的手机短信铃声响起，打开手机是王晶发来的信息：“千言万语都无法表达我对您的感谢，什么样的语言在此刻都显得苍白无力，愿您一生平安。”看着短信，彭健拯嘴角微微翘起，笑容浮现在脸上。
一个陌生的电话，一颗火热的心，一次无憾的帮助。无论是南博会保障，还是春运、暑运保障，或者是日常的服务工作，同彭健拯一样热心的一群人一直活跃在昆明机场的服务保障一线，他们的心里都有着一个共同的心愿：让所有的旅客都顺畅、安全、快乐成行！
