发展一个类似亚马逊的市场平台?
Expedia的三年发展策略还在雏形中,它设想了一个类似于亚马逊的在线市场:在这个市场上,互相竞争的零售商发布产品及价格的同时,也发布用户评论。Expedia还想知道旅行者下几次旅行要去哪里,并结合他们的个人喜好及社会网络,为旅行者提供整套旅游购物体验。“如果你能提供有趣的互动方式,其实消费者很渴望与你互动。” Megibow表示。互动的因素很多,包括合理的价格、客房的大小及清洁度,以及游览某一个海滩的最好时间等。你还可能成为Expedia的忠实客户,从而不用浏览多家网站。
旅游领域已经存在社会网络促进销售的实例,如达美航空通过Facebook页面直接销售机票已经一年多了,大多数航空公司通常要用户点击他们的网站链接才能进行预订。据PhoCusWright 2011年7月份的一份调查报告,拥有8亿名用户的Facebook在2010年为酒店网站输送了1520万名访客,比09年增长了35%。“而在这些访客中,有568,000位访客提交了预订,转化率为4%,这个高出预期的转化率比旅游评论网站的转化率还高。”这份报告的作者之一Quinby说。
“当看到这些数据时,我们本能地产生了怀疑,然后让合作伙伴再次确认这些数据的准确性。”他说,“我认为这是对于社会网络非常具有说服力的证据。”一个合理的解释为:了解某人在某家特定的酒店或度假村的体验之后,你也想拥有同样的体验,本质上这是一种攀比心理。
进入TripAdvisor的领域
在线酒店评论迅速增长的趋势结合新的网络工具可能会对目前最大的酒店评论网站TripAdvisor造成威胁。后者于2011年12月20日正式从Expedia分拆出去,它开创了酒店评论的先河,其市值达40亿美元。TripAdvisor授权其300家客户使用自己网站上的5000万条评论,并声称每分钟产生25条新的评论。其收入主要来源于为酒店网站带去流量。对于TripAdvisor几乎垄断的领域,该公司创始人兼CEO Stephen Kaufer并不担心Expedia和其他公司会通过提供更多编辑性的内容进入这一领域,他认为”别人要花上好多年才能达到我们五年前的水平。”
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