延误后的服务令人不满
调查显示，消费者最常遇到的航班延误情况是在到达机场后才得知的。49.7％的消费者是在候机时被告知航班延误或取消的，其次是在机场办理登机手续时得知的，也有相当比例是在登机后得知的。提前得到信息或被告知的比例很低。
上海市消保委负责人赵皎黎说，航班延误是每个消费者都不愿意碰到的情况。一旦遭遇航班延误，应该关注消费者的知情权，很多消费者因为信息不对称提出赔偿。
调查中，当遇到航班延误时，44.7％的消费者最希望得到的服务是“尽早告知延误时间和原因，以便尽早调整出行计划”，34.9％的消费者希望“协助改乘其他航班，以便尽快到达目的地”。
“得到及时信息告知、协助改乘是航班延误时消费者最大的需求。”天津市消协负责人王嘉杰认为，这些“老问题”久治不愈，给很多消费者耽误了时间、带来了麻烦，其损失不是用钱就能估计得出的。赵皎黎说，消费者如果选择了航空运输，那看重的就是时间上的快捷，做不到这一点，反而浪费了更多时间，消费者势必会维权。
如何提高相关服务
任静建议，民航主管部门进一步加强航班正点率的监督检查，明确航班延误后运输企业、机场等相关服务环节的责任和义务，避免航班延误后消费者利益被进一步损害。
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