与操作设施和维修设备相比，开发满足我们服务要求的项目难度要大得多。经过长时间的旅途，我们发现，机上餐饮中的大鱼大肉对旅客已变得毫无诱惑可言，相反大家更希望能喝上一碗清淡的粥。但这个小小的愿望，在机上操作起来并不是一件容易的事。如何改进我们的服务设施，让我们的服务变得更加人性化，为此我们经常和机械师们一起探讨。后来，电饭煲和微波炉等设备就不断被引进到客舱。类似的事情还有很多，机械师对飞机的理解和对服务需求的把握，让技术和服务得到完美的结合。从中也让我们看到，飞机工程师们不仅可以将飞机制造得越来越安全，其服务设计也可以变得更加细腻，更加舒适。每当我怀着敬意感谢他们对我们服务所提供的帮助时，他们总会用憨厚的微笑作为回答，他们的态度显得拘谨又有些腼腆。
在专机机组里，随机机械师是来得最早，走得最晚的人。当我们做完航后工作，拖着行李离开飞机的时候，他们就开始飞机的检修和维护工作；当我们来到机场准备开始飞行的时候，他们早已忙碌了几个小时。如果遇到故障，通宵达旦的工作是常有的事。
我们的专机来到异国他乡，在没有技术援助的机场，相信我们自己的机械师比相信其他人更为重要。正因为如此，他们如履薄冰，却不得不坚持以我为主，将飞机的健康牢牢掌控在自己的手中，不放过任何一个细小的问题。他们从不张扬自己手到病除的技能，对工作丝毫不敢松懈和怠慢。这就是我们的机械师，一支高度理性、踏实而低调的队伍，一群年轻敬业、善于发现问题和解决问题的群体。国家和企业把飞机交给他们，飞行员放心，旅客也放心。（连载九）
