南航河南分公司利用春运来临之前及早布局市场销售工作,组织各有关部门做到“三重视”抓实效:重视走访市场,了解市场需求,合理安排运力,制定销售政策;重视客户回访,搜集反馈信息,提升服务水平;重视业务培训,提高业务素质,提高工作效率。
走访市场采集数据,分析预测合理安排运力
南航河南分公司市场销售部采集前两年春运同期市场数据,针对重点航线、重点航班数据进行分天统计,对比航班客座率、平均票价、座公里收入等重点指标,针对节前、节中、节后三段市场区别分析,对今年返乡客源和旅游客源的流量和流向进行预测,在此基础上合理运力。根据市场预测,提出春运期间部分航线、航班调减计划;根据春运运力安排以及市场需求,提出春运加班计划设计产品,申请运价; 细分春运市场,根据旅客不同需求,设计相关产品,如提前销售产品、往返销售产品,郑州-版纳-昆明-郑州旅游产品等。同时,提前向总部申报产品价格,及时投放市场。
走访客户了解需求,科学管理保证效益
走访核心代理人和旅行社,重点了解今年春运返乡客源预订日期、集中出行时间段、销售价格以及旅行团队对春运产品、价格的需求等。与广州收益部门提前沟通,针对节前单向性较强、加班较多的航线(如郑州-广州、深圳等),申请增加提前销售舱位开放数量;对节中旅游航线(郑州-海口、昆明等),提出团队座位数需求,建议合理设置团散舱位比例。
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