行李投诉率居投诉首位
“即使没有看到背面的免责条款或者对条款有所不满，但从法律上说，只要签了字，就表示旅客已经完全了解并同意了条款。”随后，记者咨询了青岛市律师协会的邵守刚律师，邵律师表示从法律上说，金先生应该在签字前仔细了解签名所代表的意义，如果觉得这种托运方式不合理，可以不签字而用其他包装方式或运输方式。“关于航空的条款，很多是按照国际惯例和国际法律的规定，关于它是否是霸王条款，这个不好界定。”
记者从民航资源网中了解到，目前航空运输消费者对行李运输的投诉率已赶超航班问题的投诉率，居投诉首位。今年6、7、8月份民航局统计的有效投诉类型中由于“行李运输”受理的投诉所占比例分别是11.76%、37.5%和33.33%。
