[摘要] 2011年8月中国民用航空局（CivilAviationAdministrationofChina，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉261件，其中有效投诉36件，无效投诉225件。
2011年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉261件，其中有效投诉36件，无效投诉225件。36件有效投诉中，国内航空公司的投诉27件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉5件。有效投诉比去年同期（28件）增加8件，比上月（38件）减少2件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉228件，有效投诉27件。有效投诉中，行李运输差错9件，占33.33%；航班问题6件，占22.22%；预定、票务与登机5件，占18.52%；旅客服务3件，占11.11%；退款2件，占7.41%；超售及综合（常旅客）各1件，各占3.70%。 （二）国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有10家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一零。 二、对外国航空公司的投诉情况 本月共受理外航投诉1件，有效投诉1件。 三、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉共16件，有效投诉3件。 四、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉16件，有效投诉5件。 中国民用航空局 二〇一一年十月十日
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
行李运输
丢失
4
9
33.33
延误
4
破损
1
2
航班问题
延误
4
6
22.22
取消
1
错失衔接
1
3
预定、票务与登机
5
18.52
4
旅客服务
3
11.11
5
退 款
2
7.41
5
超 售
1
3.70
6
综合（常旅客）
1
3.70
合计
27
100
序号
单 位
投诉
旅客运输量（万人次）
投诉率 （万分）
1
华夏航空有限公司
1
3.76
0.266
2
昆明航空有限公司
1
13.07
0.077
3
中国联合航空有限公司
2
26.39
0.076
4
云南祥鹏航空有限责任公司
1
29.53
0.034
5
中国南方航空股份有限公司
9
597.33
0.015
6
春秋航空有限公司
1
67.08
0.015
7
中国国际航空股份有限公司
6
459.96
0.013
8
中国东方航空股份有限公司
4
497.98
0.008
9
四川航空股份有限公司
1
126.86
0.008
10
深圳航空有限责任公司
1
173.49
0.006
11
海南航空股份有限公司
0
190.23
0.000
12
厦门航空有限公司
0
146.87
0.000
13
上海航空股份有限公司
0
106.23
0.000
14
山东航空股份有限公司
0
100.18
0.000
15
天津航空有限责任公司
0
46.56
0.000
16
北京首都航空有限公司
0
42.78
0.000
17
上海吉祥航空有限公司
0
37.60
0.000
18
奥凯航空有限公司
0
23.72
0.000
19
成都航空有限公司
0
19.04
0.000
20
西部航空有限责任公司
0
18.83
0.000
21
重庆航空有限责任公司
0
15.95
0.000
22
河北航空有限公司
0
6.86
0.000
23
大新华航空有限公司
0
6.34
0.000
24
幸福航空有限责任公司
0
1.70
0.000
25
河南航空有限公司
0
0.00
0.000
合 计
27
2758.36
0.010
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
乌鲁木齐国际机场
1
航班信息不准确
2
乌鲁木齐国际机场
1
安检排队时间长
3
四川宜宾菜坝机场
1
行李延误
合 计6
3签改退票
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
凯华航空服务有限公司
1
签改退票
2
上海凌翔商务服务有限公司
1
售票服务
3
上海复航电子商务有限公司
1
售票服务
4
深圳市达志成贸易有限公司
1
售票服务
5
西安捷程商务信息咨询有限公司
1
售票服务
合 计6
5签改退票
