2010年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件，其中有效投诉11件，无效投诉96件。11件有效投诉中，国内航空公司的投诉7件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少了14件，比上月（21件）减少了10件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉90件，有效投诉7件。其中，航班问题和综合类投诉各2件，各占28.57%；行李运输、超售和退款各1件，各占14.29%。 2、国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零三。 二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉6件，有效投诉1件。 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。 中国民用航空局 二〇一一年二月九日
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
航班问题
取消
2
28.57
2
综合
常旅客
1
2
28.57
货运
1
3
行李运输
破损
1
14.29
4
超售
1
14.29
5
退款
1
14.29
合计
7
100
序号
单位
投诉件数
旅客运输量（万人次）
投诉率（万分）
1
昆明航空有限公司
1
9.13
0.110
2
上海航空股份有限公司
2
94.23
0.021
3
中国国际航空股份有限公司
2
352.88
0.006
4
中国东方航空股份有限公司
1
399.41
0.003
5
中国南方航空股份有限公司
1
481.44
0.002
6
海南航空股份有限公司
0
139.03
0
7
深圳航空有限责任公司
0
134.54
0
8
厦门航空有限公司
0
101.06
0
9
四川航空股份有限公司
0
82.72
0
10
山东航空股份有限公司
0
68.22
0
11
春秋航空有限公司
0
48.22
0
12
天津航空有限责任公司
0
33.80
0
13
上海吉祥航空有限公司
0
28.17
0
14
北京首都航空有限公司
0
25.78
0
15
云南祥鹏航空有限责任公司
0
20.82
0
16
中国联合航空有限公司
0
19.79
0
17
西部航空有限责任公司
0
14.09
0
18
重庆航空有限责任公司
0
12.10
0
19
成都航空有限公司
0
11.96
0
20
奥凯航空有限公司
0
10.45
0
21
河北航空有限公司
0
5.62
0
22
大新华航空有限公司
0
5.60
0
23
华夏航空有限公司
0
2.39
0
24
幸福航空有限责任公司
0
1.65
0
25
河南航空有限公司
0
——
0
合计
7
2103.11
0.003
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
海南美兰机场
1
办理乘机手续
合计
1
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
北京艺龙航空服务有限公司
1
售票服务
2
上海金元航空服务有限公司
1
售票服务
3
上海军利航空服务有限公司
1
签转退票
合计
3
