2010年11月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉104件，其中有效投诉21件，无效投诉83件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉8件，国外航空公司的投诉2件，机场的投诉2件，航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期（13件）增加了8件，比上月（33件）减少了12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉81件，有效投诉8件。其中，航班问题和行李运输各3件，各占37.5%；旅客服务和退款各1件，各占12.5%。 2、国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零四。 3、国外航空公司的投诉统计 本月对受理国外航空公司的投诉2件，有效投诉2件。 二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉7件，有效投诉2件。 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉14件，有效投诉9件。 中国民用航空局 二〇一〇年十二月二十二日
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
航班问题
取消
3
37.5
2
行李运输
丢失
2
3
37.5
延误
1
3
旅客服务
1
12.5
4
退款
1
12.5
合计
8
100
序号
单位
投诉件数
旅客运输量（万人次）
投诉率（万分）
1
河北航空有限公司
1
4.08
0.245
2
上海吉祥航空有限公司
1
28.39
0.035
3
上海航空股份有限公司
2
88.17
0.023
4
中国国际航空股份有限公司
3
363.40
0.008
5
中国东方航空股份有限公司
1
400.17
0.002
6
中国南方航空股份有限公司
0
462.44
0
7
海南航空股份有限公司
0
144.11
0
8
深圳航空有限责任公司
0
120.47
0
9
厦门航空有限公司
0
110.12
0
10
四川航空股份有限公司
0
88.51
0
11
山东航空股份有限公司
0
65.73
0
12
春秋航空有限公司
0
48.78
0
13
天津航空有限责任公司
0
31.51
0
14
北京首都航空有限公司
0
21.77
0
15
云南祥鹏航空有限责任公司
0
18.93
0
16
中国联合航空有限公司
0
18.02
0
17
成都航空有限公司
0
13.86
0
18
重庆航空有限责任公司
0
11.29
0
19
西部航空有限责任公司
0
11.12
0
20
奥凯航空有限公司
0
8.99
0
21
昆明航空有限公司
0
8.8
0
22
大新华航空有限公司
0
5.96
0
23
华夏航空有限公司
0
2.29
0
24
幸福航空有限责任公司
0
1.44
0
25
河南航空有限公司
0
--
0
合计
8
2078.35
0.004
序号
航空公司名称
投诉件数
投诉类型
1
荷兰皇家航空公司
1
行李运输/丢失
2
土耳其航空公司
1
行李运输/丢失
合计
2
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
首都国际机场
1
货运
2
九寨黄龙机场
1
其它
合计
2
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
北京保盛航空服务有限公司
1
售后服务
1
签改退票
2
北京逍遥行科技有限公司
1
售后服务
3
深圳携程国际旅行社有限公司
1
售后服务
4
温州天逸航空商务服务有限公司
1
售后服务
5
北京三和航空服务有限公司
1
签改退票
6
上海金雨航空服务有限公司
1
签改退票
7
上海山水航空服务有限公司
1
签改退票
8
上海昊远商务信息服务公司
1
售票服务
合计
9
