昨天下午1:08，执行虹桥——广州航班任务的FM9311从上海虹桥国际机场起飞，13:55，中国民用航空浙江空中交通管理分局进近管制员收到上海区域管制室的通知，FM9311航班上有一名德国乘客突发重病，急需救治，FM9311机组要求立即备降杭州。
当时飞机正在桐庐上空8000多米的高度，对于病人来说时间就是生命，分局管制员立即通知杭州萧山国际机场（简称“杭州机场”）方面出动急救车。 在地面准备，一方面向空军通报情况申请到直飞机动空域，同时指挥多架民航飞机进行原地盘旋等待，指挥FM9311飞航向360度，掉头直飞杭州机场上空，下降到合适高度后，飞向07号跑道的长五边直接加入进近程序，并指挥多架准备前面落地的飞机进行避让，为CSH9311让出了一条绿色通道。 下午2:16，FM9311得到优先落地，病人也得到了及时救治。
