2010年10月我国航空运输消费者投诉情况通报

 2010年10月航空运输消费者投诉情况通报

　　2010年10月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件，其中有效投诉33件，无效投诉141件。33件有效投诉中，国内航空公司的投诉20件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期（13件）增加了20件，比上月（21件）增加了12件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉142件，有效投诉20件。其中，航班问题7件，占35%；行李运输6件，占30%；预定、票务与登机3件，占15%；旅客服务2件，占10%；综合问题、残疾人服务各1件，各占5%；

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

　　3、国外航空公司的投诉统计

　　本月对受理国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的投诉20件，有效投诉3件。

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉9件。