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2010年9月航空运输消费者投诉情况通报
2010年9月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，无效投诉95件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉5件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（29件）减少了8件，比上月（28件）减少了7件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问题4件，占26.67%；预定、票务与登机3件，占20%；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件，各占6.67%。
|
序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
航班问题
|
取消
|
2
|
4
|
26.67
|
|
延误
|
2
|
|
2
|
预定、票务与登机
|
3
|
20
|
|
3
|
行李运输
|
丢失
|
2
|
13.33
|
|
4
|
综合
|
常旅客服务
|
1
|
2
|
13.33
|
|
其它
|
1
|
|
5
|
超售
|
1
|
6.67
|
|
6
|
旅客服务
|
1
|
6.67
|
|
7
|
票价
|
1
|
6.67
|
|
8
|
残疾人运输服务
|
1
|
6.67
|
|
合计
|
15
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
|
序号
|
单 位
|
投诉件数
|
旅客运输量（万人次）
|
投诉率（万分）
|
|
1
|
云南祥鹏航空有限责任公司
|
1
|
21.41
|
0.047
|
|
2
|
天津航空有限责任公司
|
1
|
31.48
|
0.032
|
|
3
|
深圳航空有限责任公司
|
2
|
120.85
|
0.017
|
|
4
|
四川航空股份有限公司
|
1
|
94.06
|
0.011
|
|
5
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
104.71
|
0.010
|
|
6
|
中国国际航空股份有限公司
|
3
|
392.68
|
0.008
|
|
7
|
中国南方航空股份有限公司
|
4
|
536.32
|
0.007
|
|
8
|
海南航空股份有限公司
|
1
|
152.16
|
0.007
|
|
9
|
中国东方航空股份有限公司
|
1
|
430.31
|
0.002
|
|
10
|
厦门航空有限公司
|
0
|
111.6
|
0
|
|
11
|
山东航空股份有限公司
|
0
|
65.73
|
0
|
|
12
|
春秋航空有限公司
|
0
|
56.89
|
0
|
|
13
|
上海吉祥航空有限公司
|
0
|
32.6
|
0
|
|
14
|
北京首都航空有限公司
|
0
|
22.88
|
0
|
|
15
|
中国联合航空有限公司
|
0
|
18.82
|
0
|
|
16
|
西部航空有限责任公司
|
0
|
15.4
|
0
|
|
17
|
重庆航空有限责任公司
|
0
|
10.85
|
0
|
|
18
|
成都航空有限公司
|
0
|
10.47
|
0
|
|
19
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
9.69
|
0
|
|
20
|
昆明航空有限公司
|
0
|
9.28
|
0
|
|
21
|
大新华航空有限公司
|
0
|
6.05
|
0
|
|
22
|
河北航空有限公司
|
0
|
2.75
|
0
|
|
23
|
华夏航空有限公司
|
0
|
1.52
|
0
|
|
24
|
幸福航空有限责任公司
|
0
|
1.51
|
0
|
|
25
|
河南航空有限公司
|
0
|
|
|
|
合计
|
15
|
2260.04
|
0.007
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉11件，有效投诉5件。
|
序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
西安咸阳机场
|
1
|
行李丢失
|
|
2
|
西昌青山机场
|
1
|
行李延误
|
|
3
|
乌鲁木齐地窝堡机场
|
1
|
行李延误
|
|
4
|
北京首都机场
|
1
|
地面交通
|
|
5
|
四川九寨黄龙机场
|
1
|
其它
|
|
合 计
|
5
|
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉7件，有效投诉1件。
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处
|
1
|
售票服务
|
|
合 计
|
1
|
中国民用航空局
二〇一〇年十月二十八日
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
2010年九月我国航空运输消费者投诉情况通报
