9月21日，南航广西公司地服部接到一封由广州转来的特殊邮件，来函称：因为澳洲领事馆工作疏忽，忘记在一名旅客（刘女士）的护照上贴签证VISA页，领事馆届时会出函证明该旅客签证有效，并已同广州边防协商好。刘女士将于26日当天乘坐南航的航班从桂林出发到广州，再转乘前往澳洲航班。广西公司地服人员高度重视此次事件，迅速将旅客信息以及办理事项备案，并同当天负责中转监督的人员做好工作交接。
26日，工作人员同机场值机方注意到刘女士出行的信息，在为她正常办理了桂林-广州-悉尼的一票到底手续后，特别提醒刘女士到广州务必前往中转主任柜台办理后续事务。刘女士非常感谢南航周到细致的服务，并表示以后出行还坐南航班机！
