图1：很多乘客纷纷要求退票。摄影：记者谭歌
“乘客您好，您乘坐的东航5649飞往上海的航班，由于飞机晚到的原因，未能按时起飞，预计到达时间为11点50分，对此，我们深表歉意。”昨（11）日上午11点钟，当记者赶到徐州观音机场（简称“观音机场”）采访时，正在广播的信息让候机乘客抱怨起来：“飞机怎么总是晚点，不知道是什么原因？”乘客张先生说，“乘飞机出行最看重的第一是安全、第二是准点率、第三是服务态度，遇到这样的情况，谁能不生气。” 两趟飞上海班机晚点 在飞机晚点的几个小时内，《彭城晚报》分别接到乘客王先生和张先生的电话，记者在登机口见到等待此次航班的乘客时，个个显得有些焦躁。 “本来10日晚上9点多钟的飞机，到现在还未能登机，真是急死人了。”王先生说，“10日晚上等飞机时，被告知乘坐的MU5650徐州飞往上海的航班暂时取消，并通知我们在11日一早8点多钟能乘坐飞机，可到了11日上午，机场方面称暂时还不能登机，预计在10点多钟，可到了10点多钟还不能登机，遇到这样的状况，实在让人难以接受。” 同样，原本11日上午9点30分由徐州飞往上海的FM9242航班的乘客也遭遇不能登机的状况，他们得知具体登机时间还要另行通知。采访中，记者获悉，乘坐徐州飞往上海航班的乘客有100多人，有些人已办理退票手续。 图2：登机牌上显示FM9242航班登机的时间应为9点30分。摄影：记者谭歌 11日12点乘客安全登机 为何不能登机？对于10日晚上没有正常离开的乘客是如何安排的？徐州观音机场值班经理李经理解释说，“10日晚上，他们接到上海航空方面的通知，称徐州飞往上海的航班暂时取消，原因是飞行员工作时间超时，需要暂时取消该航班，开行时间在第二天上午8点多钟。” 李经理还说：“正常的航班，上海飞至徐州的时间在50分钟，接到取消航班的通知后，机场方面立即安排乘客吃喝，统一提供宾馆休息。到了11日上午，再次接到通知，徐州至上海航班出现故障，需要检修。为此，我们不停地向乘客解释，积极做好各项服务工作。”李经理说，11日10点21分，航班从上海站飞出，预计在11点50分能到达。直到12点钟，100余名旅客安全登机。
