9月4日刊发《27人讨说法 凌晨遭奥凯航空拒载》一文，引起社会各界关注。日前，奥凯航空有限公司总裁刘捷音对媒体回应称，拒绝这27名乘客登机的原因，是提前登机的乘客等待了一个半小时之后，表示强烈不满，同时为避免次日航班延误，机组人员决定起飞。
回应：因其他乘客不满机组决定起飞 据奥凯航空总裁刘捷音称：“当时飞机上的客人非常不高兴，称如果让这二十多人上飞机，他们就下飞机，最后机长决定要飞。” 据刘捷音介绍，执飞三亚到天津的BK2832A航班机组已经提交了初步报告。据机组人员陈述，当时拒绝这27名乘客登机的原因，是提前登机的其他乘客在等待了一个半小时之后，表示强烈不满。同时这27名乘客到达飞机底下的时候，飞机已经做好了起飞的一切准备。当天奥凯公司的航班负责人已通知机长，如果凌晨3时不起飞，航空公司当天其它航班的准点率将受到严重影响。 据了解，对于此次事件的调查结果，奥凯航空向民航总局进行了详细汇报。 9月7日，商报记者致电奥凯公司北京总部欲了解最新情况,一名工作人员表示，如果记者想了解相关情况，可列出采访问题传真过去。随后，记者将采访提纲传真过去，但截至发稿时，奥凯公司仍没有回复。 遗憾：航空公司至今还未与乘客联系 9月7日，记者致电几位当晚未能登机的乘客了解情况。据几名乘客反映，截至目前，航空公司并未致电他们，也未对他们作出相应的回复。乘客郑女士对记者说，航空公司没有给她打过电话，让人非常生气。 为了了解事件的最新进展情况，9月7日下午5时20分左右，记者致电民航总局消费者事务中心，但已经转入电脑值班状态。随后，记者致电奥凯航空公司北京总部，并由总台转到总裁刘捷音处，但无人接听。
