曝光台 注意防骗
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2010年1-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉617件，其中有效投诉110件，无效投诉507件。110件有效投诉中，国内航空公司投诉81件，国外航空公司投诉1件，机场投诉5件，航空运输销售代理企业23件。
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
2010年1-6月发生国内航空公司的投诉494件，有效投诉81件。其中，行李运输31件，占38.27%；航班问题28件，占34.57%；预定、票务与登机7件，占8.64%；旅客服务6件，占7.41%；超售5件，占6.17%；综合类问题2件，占2.46%；退票、退款的投诉各1件、各占1.23%。
|
序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
|
31
|
38.27
|
|
2
|
航班问题
|
28
|
34.57
|
|
3
|
预定、票务与登机
|
7
|
8.64
|
|
4
|
旅客服务
|
6
|
7.41
|
|
5
|
超售
|
5
|
6.17
|
|
6
|
综合
|
货运延误
|
1
|
2
|
2.47
|
|
常旅客服务
|
1
|
|
7
|
退款
|
1
|
1.23
|
|
8
|
退票
|
1
|
1.23
|
|
合计
|
81
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
2010年1-6月25家航空公司中有13家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
|
序号
|
单位
|
投诉件数
|
旅客运输量（万人次）
|
投诉率（万分）
|
|
1
|
成都航空有限公司
|
1
|
67.34
|
0.015
|
|
2
|
春秋航空有限公司
|
3
|
261.24
|
0.011
|
|
3
|
中国国际航空股份有限公司
|
22
|
2209.04
|
0.010
|
|
4
|
云南祥鹏航空有限责任公司
|
1
|
133.98
|
0.007
|
|
5
|
中国南方航空股份有限公司
|
21
|
2891.66
|
0.007
|
|
6
|
北京首都航空有限公司
|
1
|
151.34
|
0.007
|
|
7
|
中国东方航空股份有限公司
|
15
|
2358.28
|
0.006
|
|
8
|
深圳航空有限责任公司
|
5
|
818.39
|
0.006
|
|
9
|
四川航空股份有限公司
|
3
|
493
|
0.006
|
|
10
|
上海航空股份有限公司
|
3
|
553.86
|
0.005
|
|
11
|
海南航空股份有限公司
|
4
|
917.44
|
0.004
|
|
12
|
山东航空股份有限公司
|
1
|
351.1
|
0.003
|
|
13
|
厦门航空有限公司
|
1
|
640.35
|
0.002
|
|
14
|
天津航空有限责任公司
|
0
|
176.92
|
0
|
|
15
|
上海吉祥航空有限公司
|
0
|
168.26
|
0
|
|
16
|
中国联合航空有限公司
|
0
|
98.56
|
0
|
|
17
|
西部航空有限责任公司
|
0
|
79.78
|
0
|
|
18
|
重庆航空有限责任公司
|
0
|
71.11
|
0
|
|
19
|
昆明航空有限公司
|
0
|
48.09
|
0
|
|
20
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
45.64
|
0
|
|
21
|
大新华航空有限公司
|
0
|
33.56
|
0
|
|
22
|
河南航空有限公司
|
0
|
31.81
|
0
|
|
23
|
华夏航空有限公司
|
0
|
17.38
|
0
|
|
24
|
东北航空有限公司
|
0
|
8.48
|
0
|
|
25
|
幸福航空有限责任公司
|
0
|
6.05
|
0
|
|
合计
|
81
|
12632.68
|
0.006
|
3、国外航空公司的投诉统计
2010年1-6月国外航空公司投诉1件，有效投诉1件。
|
序号
|
航空公司名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
新加坡航空公司
|
1
|
行李运输/丢失
|
|
合计
|
1
|
二、对机场的投诉情况
2010年1-6月发生机场投诉65件，有效投诉5件。
|
序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
|
31
|
38.27
|
|
2
|
航班问题
|
28
|
34.57
|
|
3
|
预定、票务与登机
|
7
|
8.64
|
|
4
|
旅客服务
|
6
|
7.41
|
|
5
|
超售
|
5
|
6.17
|
|
6
|
综合
|
货运延误
|
1
|
2
|
2.47
|
|
常旅客服务
|
1
|
|
7
|
退款
|
1
|
1.23
|
|
8
|
退票
|
1
|
1.23
|
|
合计
|
81
|
100
|
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
2010年1-6月发生航空运输销售代理企业投诉57件，有效投诉23件，其中售票服务12件、改签退票服务7件、售后服务4件，涉及销售代理企业23家。
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
云南盛世物流集团有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
银川阳光航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
沈阳中山航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
河南天健航空运输服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
5
|
哈尔滨世纪吉祥航空服务公司
|
1
|
签改退票
|
|
6
|
德阳市正点航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
7
|
黑龙江华商旅游咨询服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
8
|
广州三合商旅服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
9
|
重庆西南航空飞天公司
|
1
|
售票服务
|
|
10
|
黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处
|
1
|
售票服务
|
|
11
|
山西三洋航空售票有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
12
|
兰州安翔航空服务有限责任公司
|
1
|
售后服务
|
|
13
|
烟台东圣航空服务有限责任公司
|
1
|
售票服务
|
|
14
|
济南凌云航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
15
|
昆明光荣航空票务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
16
|
成都佳熹票务代理有限责任公司
|
1
|
售票服务
|
|
17
|
潞西市芒市望云商贸有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
18
|
大连澜航商旅服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
19
|
晋宏经贸发展有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
20
|
广州白云航空有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
21
|
上海衡泰旅游咨询服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
22
|
上海金燕旅航商务航空服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
23
|
广州龙润旅行社有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
合计
|
23
|
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
2010年1—6月份航空运输消费者投诉情况通报
