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    2010年六月我国航空运输消费者投诉情况通报

    时间:2010-07-19 13:36来源: 中国民用航空局网站 作者:admin
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    2010年6月航空运输消费者投诉情况通报

    　　2010年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉14件，无效投诉78件。14件有效投诉中，国内航空公司的投诉11件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业2件。有效投诉比去年同期（33件）减少19件，比上月（17件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
    　　一、对航空公司的投诉情况
    　　1、国内航空公司投诉类型及比例
    　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉73件，有效投诉11件。其中，航班问题4件，占36.36%；行李运输和预定、票务与登机各2件，各占18.18%；旅客服务、超售和综合投诉各1件，各占9.09%。


    [url=]序号[/url] 投诉类型 投诉件数 比例（%）
    1 航班问题 取消 3 4 36.36
    延误 1
    2 行李运输 丢失 1 2 18.18
    延误 1
    3 预定、票务与登机 2 18.18
    4 旅客服务 1 9.09
    5 超售 1 9.09
    6 综合（常旅客服务） 1 9.09
    合计 11 100



    　　2、国内航空公司的投诉率统计
    　　本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。

    序号 单位 投诉件数 旅客运输量（万人次） 投诉率（万分）
    1 成都航空有限公司 1 11.87 0.084
    2 云南祥鹏航空有限责任公司 1 21.41 0.047
    3 北京首都航空有限公司 1 25.14 0.040
    4 春秋航空有限公司 1 46.93 0.021
    5 上海航空股份有限公司 2 104.05 0.019
    6 中国南方航空股份有限公司 3 493.99 0.006
    7 中国国际航空股份有限公司 1 377.18 0.003
    8 中国东方航空股份有限公司 1 422.58 0.002
    9 海南航空股份有限公司 0 145.06 0
    10 深圳航空有限责任公司 0 143.18 0
    11 厦门航空有限公司 0 107.8 0
    12 四川航空股份有限公司 0 82.37 0
    13 山东航空股份有限公司 0 62.17 0
    14 天津航空有限责任公司 0 34.02 0
    15 上海吉祥航空有限公司 0 30.51 0
    16 中国联合航空有限公司 0 17.76 0
    17 西部航空有限责任公司 0 14.78 0
    18 重庆航空有限责任公司 0 11.46 0
    19 昆明航空有限公司 0 8.12 0
    20 奥凯航空有限公司 0 7.13 0
    21 大新华航空有限公司 0 5.89 0
    22 河南航空有限公司 0 5.63 0
    23 华夏航空有限公司 0 3.27 0
    24 河北航空有限公司 0 1.37 0
    25 幸福航空有限责任公司 0 1.23 0
    合计 11 2184.94 0.005　



    　　二、对机场的投诉情况
    　　本月对机场的投诉14件，有效投诉1件。

    序号 机场名称 投诉件数 投诉类型
    1 武汉天河国际机场 1 转机服务
    合计 1



    　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
    　　本月对航空运输销售代理企业的投诉5件，有效投诉2件。

    序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型
    1 上海金燕旅航商务航空服务有限公司 1 签改退票
    2 广州龙润旅行社有限公司 1 签改退票
    合计 2

    中国民用航空局

    二〇一〇年七月十六日



    　
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