航空公司惰性有多大　航班延误查询这么难？

　　无论是航空公司还是机场，航班延误，都是不愿意看到的情况。大量旅客滞留在机场，给人们带来不便，也给机场、航空公司带来压力。建立通畅的航班信息发布渠道，及时通知乘客“航班延误，请不要前来机场”，是缓解矛盾的良方。这两年，民航部门也做了不少工作，可始终没有建立权威、可靠的航班状态发布渠道。

　　那么，发布航班延误信息，究竟难在哪儿呢？

　　从航空公司看，准确发布航班飞行信息，确有难度。民航运输涉及航空公司、机场、空管等多个部门。航空公司只有在得到气象部门的天气预报和空管命令后，才能确定能否正常飞行。所以，对突然发生的天气变化或空中管制造成的延误，航空公司是无法提前通知旅客的。

　　但是，归根到底，查询电话不好使，还是航空公司的“惰性”作怪。这两年，民航系统改革深入推进，航空业已部分放开，也有了民营航空公司，但毕竟数量还少、规模还小，一些大的航空公司，仍然“霸气”十足。再加上因天气等原因造成的延误，原因不在航空公司本身，这进一步助长了其服务的“惰性”。航空公司的查询电话打不通，商业网站提供的信息却能管用。两相对比，航空公司的“惰性”有多大，消费者看得很清楚。

　　航班延误不仅影响乘客出行，还容易产生消费纠纷，影响航空公司形象。在中消协近期公布的消费投诉热点中，航空服务排在投诉增幅的第二位。希望航空公司尽快改掉“霸气”，完善相关渠道，及时发布航班延误的原因、预计延误的时间等基本情况；即使无法确定是否延误，也要实事求是地告诉消费者。这既是维护消费者知情权、选择权的必然要求，也是改善公司形象、增强市场竞争力的现实之举。