“我们有这个班次的机票，却被告知客满，不许登机，只能眼睁睁看着飞机飞走！”昨天（2日），两名来甬的青岛旅客致电本报87777777新闻热线，诉说了自己在宁波栎社机场（简称“宁波机场”）遇上的倒霉事。山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）的解释是，航班临时更换了小飞机，载不下这么多旅客。两名乘客为此很生气：为啥不提前给个消息？
昨天，来宁波出差的刘春华到宁波机场准备乘坐14时15分的航班回青岛。登机时，刘春华走在最后面。谁知等到他要登机时，却被告知机舱座位已满。和他一起被拦下的还有另一位青岛旅客。 “我一周前就买了这个航班的机票，即将登机却被告知没座位了，这理由实在无法让人满意。就算航空公司确有不便，为什么不提前给旅客一个通知呢？”两名乘客抱怨起来，但最后还是眼睁睁地看着飞机离去。 昨天下午，记者在机场大厅见到了急躁万分的刘先生。他告诉记者：“晚上还要到青岛的海尔集团为从北京赶来的北京首都国际机场（简称“首都机场”）管理人员上课。现在计划泡汤了，损失的不仅是金钱，更是诚信与声誉。”尽管两名乘客很焦急，但山东航空公司却一直没有人来搭理他们。40多分钟过去了，在机场协调下，才有一名山东航空公司的商务代表找到了刘先生他们。 这名商务代表告诉记者，这个航班是厦门经停宁波飞往青岛的，原本是一架大飞机，但因飞机出了故障，临时换成一架小飞机来承担航班任务，所以没有那么多座位。在厦门，因此受影响的乘客达到30多人，都转乘其他航班了。这架飞机在宁波总共接了67人，剩下两名乘客实在没座位安排了。当被问及为何不提前告知乘客时，该商务代表沉默了。 昨天下午，商务代表给出了两个选择：一是拿出机票价格的30%作为车费，让刘先生他们搭车去杭州，转乘18点由杭州飞青岛的航班；二是等到晚上10点，乘坐宁波飞青岛的另一航班，这样可以返还两名乘客机票价格的50%。 但当刘先生等人准备搭车去杭州时，出租车司机给商务代表的报价是650元。一听报价略微超出机票价格30%后，商务代表拒绝付款。这名商务代表告诉记者，按照公司规定，旅客滞留4个小时以下，可得到机票价格的30%的退款；4个小时到8个小时，获得机票价格50%的退款。虽然刘先生等人发生滞留责任全在航空公司，且没有提前告知，但他多次向上级请示希望多获得一点退款，以便有足够的费用让旅客搭车去杭州转机，但未获上级批准。 昨晚，等待了漫长的7个多小时后，刘先生乘坐了另一航班飞往青岛。临行前，他接到了同事的电话，说从北京专程去青岛听他讲课的首都机场管理人员很生气。
