昨天(28日),从常州经厦门飞往深圳的ZH9446次航班,可谓“命运多舛”:从常州出发的时间便已因天气推迟了;降落厦门时又发现机械故障;好不容易修好了,等得不耐烦的乘客,又因不满赔偿方式,不愿上机——结果,昨天上午10点半就该起飞的航班,拖到下午5点才出发。 第1次延误大晴天航班因天气延误? 第2次延误飞机着陆后发现机械故障 第3次延误不满赔偿方式乘客拒登机
鲁先生说,航班没有在10点半准时起飞时,厦门高崎国际机场(简称“厦门机场”)广播的通知是“天气原因”。“我们当然认为是常州那边的问题了。”中午12点半,飞机到了,鲁先生问一个刚下机的旅客:“常州在下雨?”没想到对方回答:“没有啊,不是厦门在下雨?”这名旅客说,他在常州奔牛机场(简称“常州机场”)听到的通知,也是“天气原因”,便以为是厦门天气不好。
这下鲁先生恼火了,“这不是在忽悠我们吗?”消息在滞留的乘客间传开,引起了不小的抵触情绪。还好这只是个误会。记者从深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)了解到,这趟航班前晚因广深暴雨,在飞抵常州时误点了。因中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)有规定,机组人员必须休息满8小时才可以再飞,因此第二天早上的航班才推迟起飞。
又被“放鸽子”,一些乘客没有耐心了,要求航空公司立即拿出现金赔偿。“我们一下子确实也拿不出这么多现金。”深航工作人员表示。
深航方面的赔偿程序是,给所有延误乘客发放现金补偿单,留下乘客的银行卡号和联系方式。乘客只要在到达目的地后,根据深航提供的地址将单子寄回,公司会在7个工作日内将赔偿金打入乘客账户。
双方最后协商的结果是,所有乘客到达深圳后就可拿到现金赔偿。此外,部分有急事的乘客可先搭乘厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)、海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)的航班前往深圳。
昨天下午5点,在预计出发时间的六个半小时之后,飞机起飞。