2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件，其中有效投诉17件，无效投诉85件。17件有效投诉中，国内航空公司的投诉12件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少8件，比上月（22件）减少5件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉77件，有效投诉12件。其中，航班问题5件，占41.67%；行李运输3件，占25%；旅客服务2件，占16.67%；预定、票务与登机以及超售各1件，各占8.33%。
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投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
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1 |
航班问题 |
取消 |
3 |
5 |
41.67 |
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延误 |
2 |
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2 |
行李运输 |
丢失 |
1 |
3 |
25 |
|
破损 |
1 |
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|
延误 |
1 |
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3 |
旅客服务 |
2 |
16.67 |
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4 |
超售 |
1 |
8.33 |
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5 |
预定、票务与登机 |
1 |
8.33 |
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合计 |
12 |
100 |
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
3、国外航空公司的投诉统计
本月对国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。
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序号 |
航空公司名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
新加坡航空公司 |
1 |
行李运输/丢失 |
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合计 |
1 |
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉13件，有效投诉1件。
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序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
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1 |
广州白云国际机场 |
1 |
航班信息 |
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合 计 |
1 |
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三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。
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序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
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1 |
晋宏经贸发展有限公司 |
1 |
售票服务 |
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2 |
广州白云航空有限公司 |
1 |
售票服务 |
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3 |
上海衡泰旅游咨询服务有限公司 |
1 |
签改退票 |
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合计 |
3 |
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