中国民航新闻信息网通讯员 雷琼 报道：创新是企业发展的原动力，服务创新也是满足客户需求的不二法门。海航机场集团宜昌三峡机场运营部不断推出特色服务，打造海航机场服务品牌。
为方便旅客顺利出行，运营部服务室将旅客乘机常识、乘机流程及不正常航班退票、签转规定等进行编制，并印制成旅客乘机常识小卡片，方便旅客阅读了解；为满足广大旅客的需求，为旅客提供更贴心的服务，问询柜台在为旅客提供便民小药箱及便民针线包的基础上又推出了代寄邮件服务，此服务推出以来，问询柜台当班人员利用休息时间为旅客代寄信件178封，得到了旅客的一致好评；为使外宾旅客享受到机场畅通无阻的优质服务，机场运营部推出了"I can speak English"挂牌上岗服务，运营部服务人员通过严格的考试及筛选，对英语达标人员佩戴"I can speak English"牌挂牌上岗服务，为外宾旅客提供更优质的服务。 2010年上半年，机场运营部服务室共接待贵宾旅客14872人次,同比去年增长35.78％。同时，圆满保障了全国政协副主席何厚铧、东帝汶副总理等国内外领导人的服务保障任务，充分展现了海航人良好的精神风貌，得到了各级领导的高度赞。
