飞机延误？一点都不稀奇。对很多乘客来说，他们早已不敢奢望飞机能准点，只是期望不要晚点太多。昨天（19日）上午，张先生准备乘坐从北京飞往九寨沟的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）航班，没想到飞机延误了9个小时。更让乘客们窝火的是，当他们拨打国航客服电话询问延误原因时，他们愤怒地发现，能够得到的答复仅仅是一个邮箱地址。 候机厅苦等9小时 成都机场又滞留一小时 拨打客服电话只得到一个邮箱 乘客提出建议 国航应尽快提高管理水平
“怎么又是延误啊，又不知道要等多久……”候机大厅里，一位旅客不耐烦地抱怨着。3个小时过去了，乘客依然没有等到起飞的消息。张先生说，当时有人给九寨沟黄龙机场打电话询问得知，当地天气很好，晴空万里。“北京明明天气晴朗，四川的天气也很好，为什么说是天气原因呢？”
记者在采访中发现，多数旅客较为理性，长时间的等待几乎让人麻木，始终得不到准确的解释更加重了人们的焦躁情绪。张先生说，在候机厅等待的旅客多数都是老年人，还有不少外国友人。“我只想知道航班到底能不能飞。如果不能飞，我就带着老人孩子回家。可他们至今没有确切答复，于是我只好一直等。”因为飞机前往的是旅游城市，几乎所有人都是怀着满满的期待来坐飞机，“我们定好了酒店，定好了明天的行程，可这一切都要因为飞机延误而改变。”
昨天下午6时30分，乘客们终于登上了CA4122航班，可飞机直到晚上8点才起飞。但“杯具”并没有结束，飞机竟在昨晚11时许滞留成都双流国际机场，而航空公司给出的解释仅是“机械故障”。乘客在狭小憋闷的机舱内等待了近1个小时后，飞机才从成都飞往九寨沟。今天1点，张先生才到达了目的地，此时的他已是满身疲惫。
“太可笑了，所谓客户关系维护中心热线只在周一到周五工作，难道节假日就不需要客户维护了吗？作为一个公共职能部门，为什么周末没人值班？举个例子，我们出车祸向交管部门报案，交警能说他们周末休息，叫我们周一再来处理事故吗？”多位乘客认为，在航班延误发生后，延误原因以及何时起飞，如何处理，全都欲问无门，这是无视乘客知情权的表现。
航班延误9小时，旅客最需要什么？除了能休息和就餐，不是300元的补偿、不是道歉，而是航空公司将航班延误情况及时准确通报。
有乘客愤怒地表示，鉴于近期国航航班频繁出现数小时延误的情况，建议国航尽快改进工作方法，强化服务意识，提高管理水平，重塑国航的诚信形象。
