20日中国消费者协会在公布一季度全国消费投诉时指出，航空和铁路的高退票手续费备受诟病，有悖公平原则。一季度航空运输服务投诉量位居投诉上升幅度的首位，上涨比例高达183.3%。据统计，今年第1季度共受理消费者投诉130274件，为消费者挽回经济损失10785万元。其中，航空运输服务投诉位居首位，上涨高达183.3%，铁路运输服务投诉量也同比上升了33.9%。
