中国民航新闻信息网通讯员 徐驰 报道：据悉，截至2010年5月，海南航空金鹏俱乐部会员总人数已超过500万人，多项服务创行业领先。自1999年海航推出常旅客奖励计划——“金鹏俱乐部”以来，会员人数呈逐年递增，尤其是近年来，海航金鹏俱乐部提出改革创新计划，倡导“便捷、温馨、超越 ”的客户服务理念，为旅客提供尊贵的专享优待和丰富的增值服务。 入会便捷，免费赠送金鹏里程奖励 常旅客奖励计划是全球各航空公司吸引高端旅客的“法宝”，海航的常旅客奖励计划发展已走在国内行业的前列。目前，在海航入会不仅乘机获取飞行里程奖励，通过入住指定酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费也能轻而易举地获取丰厚金鹏里程奖励，里程累积达到一定标准即可兑换免费机票、酒店、租车、数码等数百种精美奖励品。 据介绍，加入海航金鹏俱乐部方便简单，除在航班上、机场或海航各地售票处填写金鹏俱乐部申请表之外，也可拨打金鹏会员服务热线950717或海航24小时订票热线950718电话申请入会。 更值得一提的是，旅客直接通过金鹏俱乐部网站ffp.hnair.com在线填写并提交申请表不仅方便快捷，而且即日起至2010年8月31日期间，在线申请入会的新会员还可获得1500金鹏里程超值奖励。 尊贵礼遇，专享个性化服务 据调查数据分析，49%的中国受访者最有可能根据常旅客计划选择旅行的航空公司，并且首先选择自己已经是常旅客会员的航空公司。为此，在各航空公司争相推出各种精彩纷呈的“常旅客计划”的同时，海航金鹏俱乐部重拳出击，勇于细分市场，针对不同年龄和不同需求的常旅客推出独具特色的会员专享优惠产品及个性化服务，在国内各种常旅客奖励计划中脱颖而出。 截止目前，海航金鹏俱乐部推出了金卡、银卡、金鹏卡、金鹏炫飞卡等卡种。尤其是炫飞卡，这是专门针对青年群体定制的常旅客奖励计划，开创了国内常旅客专项产品的先河，其便捷入会方式及独具个性的奖励计划深受青年旅客的青睐。据记者了解，现在申请金鹏炫飞卡，开卡即刻赠送1500金鹏里程，而且炫飞卡会员还可享购票下浮等专属优惠及服务。 而金卡、银卡等高端会员更是各航空公司抢占市场的核心客户资源。为了让旅客充分体验海航skytrax四星航空品质，近年海航优化地面和空中服务链条,2009年在北京首都机场1号航站楼推出“一站式”服务，值机、安检、候机一体化服务专区，为高端旅客提供了许多个性化服务。 除此之外，海航金鹏俱乐部不断开拓创新，多次以全民航第一的创新服务提升常旅客计划的吸引力：第一家推出电话和网上里程补登；第一家推出电话里程兑换；第一家推出里程自动累积服务。现在除了拥有贵宾额外里程奖励、优先订票与候补、头等舱值机/休息室候机等一系列的金鹏贵宾会员专享优惠及服务体系外，金鹏俱乐部还提出“会员商旅专享”概念，为高端会员一对一服务、机场专车接送、高端旅客机上直呼、手机自动累积里程、赠送贵宾升舱礼券等等，让高端会员从各个服务环节感受到“尊贵礼遇，至上感受”的四星卓越服务品质。 拓展合作，延伸多样化奖励计划 从最初的与银行开展联名卡合作，到大胆延伸合作行业链条，海航金鹏俱乐部已经与航空、银行、酒店、租车、旅行网、娱乐健身、餐饮等13个行业的上百家知名企业结为合作伙伴，拥有包括免费机票、升舱、酒店住宿、租车、数码产品、时尚生活用品等数百种精美奖励品供会员选择兑换的多样化奖励计划。 一位海航金卡旅客王先生深有体会，他因为经常往返国内外各城市，他办理了一张工行的牡丹海航联名卡，这使他的飞机计划无比方便。该卡具有常旅客金鹏卡与银行信用卡的双重功能，一卡双号（信用卡号与金鹏卡号）的形式使持卡会员不仅可以感受一卡双币，全球通行的信用卡方便的金融功能，更能在刷卡消费的同时累积金鹏里程，享受购买海航机票票价下浮优惠等众多海航常旅客奖励计划的超值服务。目前，海航已与中国工商银行、招商银行、中国农业银行联合推出了十种海航联名信用卡。
