2010年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉22件，无效投诉103件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场2件，航空运输销售代理企业5件。有效投诉比去年同期（43件）减少21件，比上月（16件）增加6件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉101件，有效投诉15件。其中，行李运输7件，占46.67%；航班问题4件，占26.67%；超售2件，占13.33%；预定、票务与登机1件，占6.67%。、退款1件，占6.67%。 2、国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。 二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉15件，有效投诉2件。 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉9件，有效投诉5件。
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
行李运输
延误
3
7
46．67
丢失
3
破损
1
2
航班问题
延误
3
4
26．67
取消
1
3
超售
2
13．33
4
预定、票务与登机
1
6．67
5
退款
1
6．67
合计
15
100
序号
单位
投诉件数
旅客运输量（万人次）
投诉率（万分）
1
深圳航空有限责任公司
2
145.16
0.0140.014
2
四川航空股份有限公司
1
87.26
0.011
3
中国国际航空股份有限公司
4
376.64
0.011
4
中国南方航空股份有限公司
5
500.35
0.010
5
海南航空股份有限公司
1
151.16
0.007
6
中国东方航空股份有限公司
2
403.27
0.005
7
厦门航空有限公司
0
113.7
0
8
上海航空股份有限公司
0
96.56
0
9
山东航空股份有限公司
0
59.89
0
10
春秋航空有限公司
0
43.77
0
11
上海吉祥航空有限公司
0
28.57
0
12
天津航空有限责任公司
0
28.19
0
13
金鹿航空有限公司
0
26.82
0
14
云南祥鹏航空有限责任公司
0
23.57
0
15
中国联合航空有限公司
0
16.64
0
16
西部航空有限责任公司
0
13.64
0
17
重庆航空有限责任公司
0
13.2
0
18
成都航空有限公司
0
11.79
0
19
昆明航空有限公司
0
7.58
0
20
奥凯航空有限公司
0
7.37
0
21
河南航空有限公司
0
5.99
0
22
大新华航空有限公司
0
5.91
0
23
华夏航空有限公司
0
3.07
0
24
东北航空有限公司
0
1.56
0
25
幸福航空有限责任公司
0
0.95
0
合计
15
2172.58
0.007
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
成都双流国际机场
1
办理乘机手续
2
兰州中川机场
1
安全检查
合计
2
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
广州三合商旅服务有限公司
1
售票服务
2
重庆西南航空飞天公司
1
售票服务
3
黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处
1
售票服务
4
山西三洋航空售票有限公司
1
售票服务
5
兰州安翔航空服务有限责任公司
1
售票服务
合计
5
