2010年4月2日上午，“敦煌机场公司要客服务暨服务质量提升征求意见会”在敦煌宾馆召开。敦煌市四大班子、敦煌研究院、青海油田公司等要客接待单位13名代表及敦煌机场公司经营班子成员和相关部门负责人参加了会议。会议由敦煌机场公司总经理潘有军主持。 会上，潘有军总经理首先向与会代表介绍了会议的主要议题及目的：本次会议是公司开展“创新服务产品，突显服务亮点”专项活动的一项重要内容，是机场查找服务质量问题的有效举措，更是打造敦煌国际旅游名城，创建优质服务窗口和靓丽城市名片的具体体现，希望社会各界就敦煌机场在服务质量方面存在的问题和不足提出宝贵意见和建议，为机场提高服务质量尤其是提升要客服务品质积极建言献策。潘有军总经理还通报了敦煌机场公司要客服务接待流程、车辆及人员迎送规定、贵宾室使用规定和安检规定等管理制度。
潘有军总经理代表公司对各要客接待单位多年来给予机场服务工作的理解和支持表示诚挚感谢，希望各单位在今后的工作中一如既往给予大力支持和积极配合。表示在今后的服务工作中，我公司将继续严格秉承“诚信、业绩、创新”的企业理念，以“至诚、至善、至精、至美”为服务宗旨，优化服务流程，创新服务手段，以“诚心、热心、爱心、耐心、细心、精心”善待旅客，把年长年少的旅客当作亲人，年龄相当的旅客当作朋友，有抱怨的旅客当作老师，推行自然亲切式、主动热情式、不卑不亢式、不愠不火式四种服务。把要客服务作为服务工作的重中之重来抓，通过定期召开要客服务征求意见座谈会、主动走访要客服务接待单位、聘请社会服务质量监督员、建立要客服务档案等，不断改进和提升要客服务水平，力争为要客提供个性化、人性化、精品化的服务，与各要客服务接待单位密切配合，经常沟通，携手打造敦煌市靓丽的城市名片，为建设魅力敦煌、艺术之都而不懈努力。
会议在融洽、友好的气氛中结束。此次会议的圆满举办，为敦煌机场公司“创新服务产品，突显服务亮点”专项活动顺利转入全面实施阶段奠定了良好的基础，为机场进一步做好要客服务工作、树立机场窗口单位品牌形象迈出了重要一步。
