昨天（7日），工商机场分局和上海市消保委敦促上海地区部分外国航空公司，经营中要遵守中国法律法规，当乘客要求退票时，应退还机场建设费，并且不收取退票手续费。 目前在上海地区经营的外国航空公司有37家，随着越来越多的国内乘客将外航公司作为出行选择，有关投诉也逐年递增。据工商机场分局统计，2006年有关外航的服务投诉仅15件，以后每年以40%的速度增长，今年一季度已达16件。在不退还机场建设费方面，有22%的外航公司视情况随意而定，10%的外航公司不退还。根据2006年中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）关于收取机场建设费的有关规定，当乘客要求退票时，应退还机场建设费，并且不收取退票手续费。
