国内出发旅客流程：国内出发旅客在出发大厅的4个值机岛办理乘机手续，领取登机牌后进入安检大厅接受安全检查。通过安检后，旅客进入候机大厅，可以通过标识指引找到所乘航班的登机口，VIP旅客可以到指定的贵宾室等候休息。随后根据登机广播通知，通过相应登机桥或摆渡车进入所乘航班的飞机机舱。在候机大厅设有免费上网休闲区、吸烟室、儿童乐园、母婴室、老幼室、急救室、婴儿车、电瓶车、ATM机等服务设施，也有琳琅满目的商业品牌供旅客选择。
国内到达旅客流程：当旅客乘飞机到达上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）2号航站楼，可以参照楼内的到达引导标识前往行李提取大厅，提取行李后可乘坐电梯返回2楼到达层，通过连接航站楼和交通中心的大通道进入交通中心，然后分别转入相应的交通站点或停车库。没有托运行李的旅客也可以选择按照引导标识走无行李通道进入交通中心或停车库，如有接客，请乘坐自动扶梯到达1楼迎客大厅。
中转旅客流程：虹桥机场2号航站楼突出强调“减少旅客步行距离，简化旅客和行李流程”等便于旅客中转的服务理念，为旅客设置了三种中转方式，最大限度满足中转旅客最短衔接时间和路程的需求：持有联程登机牌的中转旅客，可由中转区直接乘坐自动扶梯至出发层进入候机大厅；未办理联程登机牌的中转旅客，如前站没有托运行李，可在中转区办理购票、值机手续，并乘坐自动扶梯至出发层进入候机大厅；如前站有托运行李，旅客需到1层行李提取厅提取行李并办理第二程登机手续，托运行李后，乘坐自动扶梯至2层再转垂直电梯至出发层进入候机大厅。
