昨天（7日），本该于上午9点30分从天津经停南京飞往海口的天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Ltd.，简称“天津航空”）GS7471航班，因为种种原因，直到下午5点45分才正式起飞，乘客们在一整天的等待中十分着急，有乘客出现身体不适的情况，航空公司针对航班晚点的情况给出了自己的解释。
昨天下午，本报新闻热线不断接到GS7471航班上的乘客反映：本该早上9点30分起飞的飞机直到12点才能登机，登机后也始终不能正常起飞，说是一直在等待排队除冰。乘客们在机舱内等得很是着急，其中一位女乘客出现了身体不适要求下机。后来机舱门打开后该名乘客症状缓解，机组却一再要求该乘客下飞机或者出具一个免责证明才能继续行程。随后机组成员又说要更换一个机组执行航班任务。乘客们不满的焦点主要有：飞机除冰难道一定要等到乘客上机后才开始进行，为何不能提前做好相关准备；因为一名乘客的原因耽误了几个小时的时间没有考虑更多人的利益；本来飞机就晚了，更换机组浪费了更多的时间，乘客的利益为此也受到了损害。 就这些问题，航空公司表示：受天气影响，昨天有很多航班晚点，GS7471航班的乘客确实等待时间较长，他们为此也很抱歉。但是飞机提前除冰可能会二次结冰，而且航班众多，除冰需要排队等待；要求那名女乘客签署一个免责证明也是航空器运载程序的一个要求，机组必须按要求行事，最后经过解释，那名乘客还是签署了免责证明；至于更换机组也是因为原机组成员因种种原因不能顺利执行航班任务，虽然耽误了一些时间，但也是从乘客安全利益出发的。
