手拿着11月7日21时25分起飞的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)CA4357次从宜宾飞往广州的航班机票,71名旅客在经过14个小时的等待后,11月8日中午11时50分左右,他们终于登上了飞机前往广州。因为滞留时间长达14小时,71名旅客分别得到了500元补偿。据了解,这是近年来发生在宜宾菜坝机场因机械故障航班被延误,旅客得到补偿金额最多的一次。
昨日上午11时30分左右,在机场候机的CA4357次航班旅客接到通知可以登机,一位乘客说,他们签了一个补偿的单子,航空公司的代表和机场的工作人员会马上给他们谈补偿事宜。 宜宾菜坝机场办公室副主任沈兰说,航班延误是因为机械故障。“飞机能不能飞,何时起飞等一切都是航空公司在调度,机场是没法控制的。宜宾菜坝机场只是地面服务,我们只是在协助航空公司。” 宜宾菜坝机场客运现场站主任李静说,发生航班延误后,他们所有人便开始加班为旅客服务,提供饮料、点心和正餐,并安排住宿。“我们一面安抚旅客,一面和航空公司联系,他们通知我们飞机什么时候来,我们就在第一时间通知旅客。”李静说,原计划8日凌晨1点从宜宾起飞的飞机本已经从广州出发,但因为天气原因不能飞行,所以中途返航。 据李静介绍,此次航班一共有74名旅客,其中有3人改签了飞机。李静说,通过协商,航空公司给每位乘客补偿了500元。