2009年8月航空运输消费者投诉情况通报 2009年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉39件，无效投诉86件。39件有效投诉中包括国内航空公司16件，机场3件，航空运输销售代理企业20件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少6件，与上月（52件）相比减少13件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉16件，航班问题5件，占31.25%；行李运输4件，占25%；预定、票务、登机4件，占25%；旅客服务3件，占18.75%。 2、国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七（0.007‰0）。 二、对机场的投诉情况 本月对机场的有效投诉3件。 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的有效投诉20件。 中国民用航空局 二00九年九月二十五日
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
航班问题
延误
4
5
31.25
取消
1
2
行李运输
丢失
3
4
25
延误
1
3
预定、票务、登机
4
25
4
旅客服务
未确切告知信息
1
3
18.75
其他
2
合计
16
100
序号
单位
投诉件数
旅客运输量
投诉率（‰0）
（万人次）
1
华夏航空有限公司
1
3.1
0.323
2
天津航空有限责任公司
1
22.15
0.045
3
金鹿航空有限公司
1
26.81
0.037
4
山东航空股份有限公司
1
68.5
0.015
5
深圳航空有限责任公司
2
149.51
0.013
6
中国国际航空股份有限公司
5
383.34
0.013
7
海南航空股份有限公司
1
170.62
0.006
8
中国东方航空股份有限公司
2
440.41
0.005
9
中国南方航空股份有限公司
2
523.92
0.004
10
厦门航空有限公司
0
108.77
0
11
上海航空股份有限公司
0
101.77
0
12
四川航空股份有限公司
0
94.44
0
13
春秋航空有限公司
0
40.75
0
14
上海吉祥航空有限公司
0
23.93
0
15
云南祥鹏航空有限责任公司
0
21.81
0
16
中国联合航空有限公司
0
15.04
0
17
重庆航空有限责任公司
0
14.9
0
18
西部航空有限责任公司
0
12.09
0
19
奥凯航空有限公司
0
9.74
0
20
鹰联航空有限公司
0
9.03
0
21
鲲鹏航空有限公司
0
7.7
0
22
昆明航空有限公司
0
7.01
0
23
大新华航空有限公司
0
6.26
0
24
东北航空有限公司
0
1.3
0
25
幸福航空有限责任公司
0
0.75
0
合计
16
2263.62
0.007
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
西双版纳景洪机场
1
安全检查
2
太原武宿机场
1
货运
3
兰州中川机场
1
其它
合计
3
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
天益游航空服务有限公司
1
售票服务
2
北京九瑞通达航空服务有限公司
1
售票服务
3
天津朗悦票务代理公司
1
售票服务
4
金色世纪旅行社有限公司
1
售票服务
5
北京金航线航空机票有限公司西城营业部
1
售票服务
6
顺益航空服务有限公司
1
售票服务
7
北京凯华航空服务有限公司
1
售票服务
8
北京凯腾航空服务有限公司
1
售票服务
9
上海万延航空售票处
1
售票服务
10
上海差旅通旅游咨询有限公司
1
售票服务
11
上海茶恬园国际旅行社有限公司
1
售票服务
12
北海环球国际旅行社有限责任公司
1
售票服务
13
上海军利航空服务有限公司
1
售票服务
14
凯迅航空服务有限公司
1
签改退票
15
杭州国际旅游票务中心
1
签改退票
16
汇鸿国际商务集团有限公司
1
签改退票
17
广西华通网络服务有限公司桂林分公司
1
签改退票
18
乌鲁木齐银海通票务有限公司
1
签改退票
19
云南三叶航空服务公司和香港航空公司
1
售后服务
20
大连望云航空服务有限公司
1
售后服务
合 计
20
