10月18日7时30分，127名来自西北不同省份的游客，准备搭乘JD5175航班从三亚凤凰机场飞往西安，但飞机起飞前十分钟，旅客突然接到金鹿航空公司通知，因客机出现技术故障不能起飞。当天，金鹿航空总部紧急从郑州机场调来一架飞机，被延误近9小时的127名旅客在每人获得400元赔偿后，于当日下午5时30分搭乘调来的飞机离开鹿城。
航班出现技术故障旅客不满
据其中一名旅客宋先生介绍，他们60多人从西安组团出发，在海南游玩了一周，18日准备与另外60多名散客一起搭乘7时55分起飞的JD5175航班回西安。就在飞机起飞前10分钟，他们突然接到金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，简称“金鹿航空”）的通知称，因航班出现技术性故障不能按时起飞，但具体解决方案却没有提及。
宋先生说：“我和部分旅客对在场的金鹿航空三亚一位陈姓负责人表示了不满，但对方一直拿‘总部正在研究’来搪塞，大家都对金鹿航空感到难以信任。”
金鹿航空称已提供相应服务
据金鹿航空的陈姓负责人说，在航空公司的努力下，滞留的127名旅客当中已有2人在退票后转乘其他客机离开，另有40多名旅客被接到三亚市内星级酒店休息，还有60多名旅客在安检门内不愿离去，还企图阻止其他旅客登机。“公司总部已经从郑州紧急调度一架客机，下午4时左右可到达。”陈姓负责人说。
当天11时30分左右，海南经济报记者在机场安检门外看到，十多名旅客相互追赶，现场一度混乱，人群中不时传出“打人了”的声音。整个混乱场面大约持续了8分钟，后在机场派出所民警的介入后，现场秩序才恢复正常。
据现场执勤民警介绍，发生阻挠旅客登机的情况后，机场派出所民警积极协调，维护机场正常秩序，保证其他旅客搭乘的航班不受影响。
执勤民警称，现场并未发生打人事件，是有在混乱中紧张而乱喊的。
旅客每人获赔四百离开鹿城
据金鹿航空陈姓负责人说，飞机延误后，金鹿航空公司派来了三名人员处理此事。按照相关“指导意见”，客机延误2小时应为被滞留的旅客提供饮食，4小时则提供食宿，8小时以上则进行经济补偿，该公司已给旅客提供了相对应的服务。
18日下午记者通过与金鹿航空公司相关负责人电话联系获悉，该公司从郑州调来的飞机已于下午4时到达凤凰机场，经过多次协商，滞留的旅客与公司达成一致，每人获得400元的赔偿，并于5时30分全部乘坐调来的飞机飞往西安。
