在以客舱为课堂的带教过程中，刘倩倩重视徒弟专业技能的提升，也注重传递“换位思考”的服务温度。
在一次带教航班上，一位旅客焦急地寻找遗失的耳机，刘倩倩一边安抚旅客情绪，一边帮旅客回忆耳机可能丢失的场景，最终她带着徒弟在回收的餐车中逐个翻找，在旅客的餐盘中找到了耳机。“那一刻，我不仅看到了旅客的笑容，也看到了徒弟眼中的恍然大悟。”刘倩倩说，通过这件事，徒弟也明白了，乘务工作要有“换位思考、将心比心”的精神，要“急旅客所急，想旅客所想”。
航班延误时的应急处置，也是刘倩倩带教的实践课堂。有一次遇到航路管制，刘倩倩第一时间向旅客清晰解释延误原因，安排乘务员分发饮水和小食，并认真回应旅客疑问。起初，她的徒弟面对旅客有些胆怯，不敢上前沟通，刘倩倩不断鼓励徒弟树立信心，上前与旅客沟通安抚。“这样的经历，对新乘务员来说是很好的锻炼和成长机会。”
“我的教员虽然工作时很严厉，但生活中她却像姐姐一样关心我。得知我第一次单独飞行紧张时，她特意发来鼓励信息。”丁琳轩说，后来遇到工作困惑，总会第一时间找她求助，而刘倩倩总能及时回复、耐心解答。“教员用她的专业和关怀，让我从一个懵懂的新人逐渐成长为能够独当一面的乘务员。”丁琳轩的话语里满是感激。
对刘倩倩来说，带教不仅是传授技能，更是分享一种信念。“在万米高空，我们是旅客的守护者，我希望她们记住，无论遇到什么情况，都要保持从容与专业。”
这个教师节，像张小超、沈佳伟、刘倩倩这样的东航教员，依旧奔赴在不同岗位的带教之路上，把热爱与责任，传递给更多年轻的空勤人员。（文/宋梦菲）
