后续：无需提供亲属证明即可办理退票
刘先生 4 张机票的退款，如何才能拿到？在记者的反复追问下，该工号 63678 客服和营业部沟通后告诉记者，如果旅客没办法提供相关证明，可以到国航直属营业部去办理退票，但要带上两个人的身份证原件，提供乘机人本人的授权书，" 无需亲属证明 "。
2 月 9 日，刘先生告诉记者，已接到国航方面打来的电话，对方承认退票流程和环节上 " 有不足和瑕疵 "，让他将 4 个人身份证发到指定邮箱，授权 1 张指定的银行卡，就可办理退票。
●消委会观点
涉嫌 " 霸王条款 " 当纠正
2 月 10 日，记者就此采访了四川省成都市保护消费者权益委员会秘书长庄卫兵。庄卫兵告诉记者，《消费者权益保护法》明文规定：" 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。" 在目前消费退款 " 原路返回 " 早已成为消费习惯的情况下，拒绝 " 原路返回 " 并通过客服口头提示要求消费者证明 " 我爸是我爸 " 的行为，明显加重了消费者的责任，减轻了航空公司维护消费者资金安全的义务，涉嫌霸王条款，应当予以纠正。
庄卫兵表示，2023 年消费维权年主题是 " 提振消费信心 "。各类经营者应当以问题为导向，自觉履行消费者权益保护主体责任；聚焦消费者的 " 急难愁盼 " 服务事项，主动对接消费者需求，破除陈旧理念和行规，查找堵点、痛点、难点和空白点，完善服务规则，提升消费服务满意率，从而提振消费信心。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。 (刘铭）
