通过“旅客有尊严过检”的服务载体，对现场优秀服务事例进行推广宣传，切实围绕“人格受到尊重、隐私得到保护、检查不生尴尬、服务细致周到、重视旅客感受、言行让人舒服”六个方面制定实施计划，提升服务水平；努力践行集团公司使命和愿景，坚持以旅客需求为服务导向，以服务品质提升为核心， 聚焦“四型机场”建设，让旅客有尊严的过检。
多措并举，革旧图新
在服务旅客难题上做“除”法
“坐飞机还要填健康表，我又不识字，这怎么办？”“不就是个充电宝，还要请谁来审批，你们安检人员看看不就得了。”“行李箱里有个打火机，拿出来就是了，还非得左排队右排队地检查”……这些看似寻常的牢骚话，深深刺激了昆明机场安全检查站领导的内心。他们开始思考，怎么才能把实事办到旅客心坎儿上？要想从根本上解决服务保障中的难题，必须通过服务绩效跟踪、服务指标督导、服务风险管控等机制，不断提高服务风险应对能力，帮助旅客快速有效地解决安检过程中的“急难愁盼”问题。
实际工作中，他们针对目前偶发系统故障影响现场服务效率问题，从宣传引导、信息告知、现场处置等方面着力，研究并制定对应的应急处置机制和缓解措施，有效降低此类情况发生；他们针对补查岗位手势随意，文明用语使用不到位，进行专项培训，做到“内强素质、外树形象”，切实提升服务品质，展现安检人员良好的精神风貌；他们对员工进行服务督查，对岗位服务不到位等薄弱环节进行纠正，不断改善服务质量，用实际行动践行“真情服务”的内涵要求，为旅客提供安全、温馨的过检环境。
2022年暑运保障中，昆明机场安检站不断优化服务投诉反馈机制，强化信息对接、报送及处置机制，及时处理旅客投诉与咨询、跟踪旅客服务评价等，为满足出行旅客的各类需求，提供全方位的服务。各现场值勤大队全力发挥班组的主动性、积极性，对照所发生的旅客投诉、舆情信息及旅客服务特殊情况等反映的问题，并结合“内容指引”开展对标自查，形成问题清单、对应问题的改进措施和计划，促进安检员与旅客的信息交流，减少工作阻力。持续完善服务规范，提升员工服务意识，切实解决服务过程中旅客关注度较高的短板和痛点问题，更好地满足旅客出行需求，为旅客提供更加安心、更加放心、更加舒心的乘机环境，依托昆明机场“长情陪伴 水润无言”的服务品牌，全力打造“长水安检 尊严以待”服务子品牌。他们把“人格受到尊重、隐私得到保护、检查不生尴尬、服务细致周到、重视旅客感受、言行让人舒服”的安检服务工作思路细化做实，现场服务品质得到有效提升，通过不懈努力，最终达到“旅客有尊严过检，员工有尊严工作”的服务目标。（通讯员王子文、赏存全、倪嘉云）
