十年来，上海民航始终以人为本，凝聚科技力量，攻关短板弱项，多角度开拓、多维度创新，聚焦旅客体验，优化机场运行管理，打造高品质服务。2013年，春秋航首家推出微信订机票服务，为旅客订票、查询航班动态提供便捷；2017年，金鹏航联合网易云音乐打造了国内首趟“音乐专机”，让旅客在飞行途中享受视听盛宴；2018年，上海两大机场荣获国际航空运输协会“白金机场”认证，即IATA所倡导的“便捷旅行”项目的最高级别认证。十年来，上海民航秉持民航有爱，出行无碍的服务理念，不断完善着民航出行场所的无障碍设施，提升相关配套服务品质，对老弱病残孕等重要服务保障群体也始终给予着无微不至的关爱。
面对提升航班准点率和运行效率的难题，上海民航巧用先进智能科技，聚焦问题核心，不断破局升级。上海监管局持续推进辖区航司“航班综合运行保障协调平台”系统建设，提高航班运行效率、改善运行品质，实现“智慧、绿色、安全、高效”发展目标。在多方发力下，上海航班正常水平大幅提升，虹桥、浦东两大机场航班正常率分别由2015年的67.53%、57.30%提高到96.53%、90.94%。
逆行而上 争当战“疫”先锋 勇担守“沪”重任
十年磨砺铸先锋，无畏艰险志长存。上海民航用无畏挑战的勇气直面一切艰难险阻，将迎难而上的担当之志融于发展历程的日日夜夜。面对突如其来的疫情，上海民航第一时间吹响迎战的号角，尽管疫情发展形势反复多变，但上海民航始终疫不容辞，挺身走在抗疫一线。东航顺利完成中国首班抗疫援外专家组包机任务，为中外协力抗疫建立坚固纽带；金鹏航将100吨医疗救援物资平安运送至国内，完成对抗疫希望的暖心传递；吉祥航、春秋航不忘社会责任，同心守“沪”；上海机场在关键时期保障了全国近三分之一境外客运航班，成为上海民航面对疫情迎难而上、勇担重任的一幅缩影。作为空港安全的守护者，上海监管局深入一线，牢牢把准疫情防控正确方向，坚持安全监管与疫情防控双线作战，全力构建常态化防疫监察，持续做好“外防输入、内防反弹”各项工作，集中开展上海地区疫情防控专项检查，根据疫情发展形势，实时动态调整监管方式，做到监管全覆盖。
有一种深情叫“执子之手”，有一种使命叫“冲锋在前”，有一种担当叫“并肩抗疫”。新冠肺炎疫情发生以来，上海民航工作者们逆行而上，“民航伉俪”化身“抗疫夫妇”的故事不在少数，他们有的昼夜坚守单位为抗击疫情24小时在线，有的毅然加入两集中抗疫队伍支援“疫”线，有的倾情化身社区防疫志愿者竭心服务着友邻......在抗疫的战场，随处都能看见上海民航工作者们忙碌的身影，他们身着的天空蓝变成了抗疫白，用坚韧不拔的战疫品格，顽强拼搏的实际行动为上海这座城市加油赋能。
十年征程奋进路，齐心筑梦向未来。面对未来的新征程，上海民航将继续贯彻落实习近平总书记提出的“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，秉持“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神，在民航局和管理局的正确领导下，心怀梦想，立足大局，脚踏实地，服务人民，推动上海民航高质量发展，擘画上海民航更加美好的明天，以实干成绩迎接党的二十大胜利召开！
