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    东航人张启亮：用工匠精神擦亮新时代劳动者底色(2)

    时间:2022-09-21 14:29来源:中国民航网 作者:航空
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      除此之外，师父和他的团队还提出了像“立式分拣”、“唱票分拣”等“金点子”。他自豪地说：“我们的这些小创新有的还得过‘东航金点子奖’呢！”张启亮对细枝末节格外关注，分担了一线人员不少的劳动量。他说：“我们每年都要想一些‘招’出来，让我们的同志少出点力的同时，提高工作效率。”
      多年来，师父融合了东航江苏公司地服团队的集体智慧，编辑出《张启亮细节服务法》。作为“张启亮航空地服创新工作室”的核心，他积极开展服务创新、管理创新、培训创新和理论创新。编写出《行李箱包修理教材》,总结出《服务是文化的心灵呈现》手册，提炼出“民航的竞争最终是服务及服务文化的竞争，将服务技能提升为服务艺术，展现服务之美”等理念。创新总结出《服务示教语》，实现公共场所无声无动作的现场带教模式，让服务流程更默契流畅。新推出《声音表情》课程，让员工感受沟通余音绕梁，让服务更加精彩。总结出“一字管理法则”、“预应力管理法则”等有效方法,实现了从制度管理向人性+文化管理模式转变。
      默默耕耘中，师父先后获得“全国民航劳动模范”、“ 全国五一劳动奖章”、“全国技术能手”、“江苏省群众性创新技术能手”等荣誉表彰。“张启亮航空地服创新工作室”取得创新成果30多项，曾获得江苏省“示范性劳模创新工作室”、“首届中国长三角地区劳模工匠创新工作室”和“全国民航劳模和工匠人才创新工作室”等荣誉称号。
      回望来时路，师父张启亮始终兢兢业业，任劳任怨，担当奉献，从小事做起，善于换位思考，用创新的方式提升旅客接触力、感受力，为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”的贴心服务，无愧于匠人的称号。站在新起点，我们要向他学习，赓续优良传统、传承工匠精神，为祖国的民航强国战略贡献我们的青春力量。（通讯员杨帆）


    　
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