济南国际机场扎实开展“民航服务规划实施年”主题活动，不断强化服务质量管理工作，优化服务举措，持续打造温度、精度、速度、力度、广度“五度”品质服务。
用心践行真情服务理念
织密服务网络，拓宽服务链条。机场推动服务体系和服务品牌创建工作走深走实，探索党建品牌、企业品牌、服务品牌“三品共生”发展线，在“软”“硬”两方面下功夫、做文章，实现服务举措全方位、全链条、全过程的升级提升；加强服务投诉管理效能，规范投诉处理工作流程，进一步提高全员应急处置能力、投诉处理水平和综合服务素养，促进投诉管控能力与旅客服务品质提升提速；强化思想教育和作风建设，制定服务质量督查表，加强各岗服务质量督查，用量化的方式增强全员服务意识，更好地满足人民群众对美好航空出行的新需要。
完善服务举措，做优服务保障。开通国内中转旅客跨航企行李直挂服务，细化中转流程，缩短中转时间，推出“三免、两享”服务，满足广大旅客“一站式”综合服务需求；开设特殊旅客柜台、军人依法优先柜台、通程值机柜台等功能性柜台，并为首乘旅客提供“通关贴”，讲解乘机注意事项，满足旅客多元化出行需求；同时梳理特殊旅客保障环节，主动为儿童、孕妇、老年旅客等提供全流程咨询、引导等乘机服务；加强无纸化便捷乘机和“易安检”服务的宣传普及，大大提升旅客出行效率；聚焦旅客出行个性化需求，推行“差异化”安检服务，增设志愿服务引导岗位，帮助特殊旅客顺畅过检。
暑运“出卷”，机场“答卷”，旅客“阅卷”。济南国际机场将严格贯彻落实民航局相关要求，紧跟集团“大融合、大建设、大发展”战略步伐，以党建为引领，以党建促发展，统筹做好疫情防控工作和改革发展各项重点工作，强化担当作为，扎实谋事干事，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）
