智慧航延登机口扫码查询
舒心的服务不止于此。为了提升行李运输服务水平，除“出门即服务”模式外，长沙机场还建立了RFID行李全流程跟踪系统，实现行李运输信息实时查询和主动推送，每个移动的节点清晰有序，让每位旅客踏实托运。与此同时，在候机楼内，各类文化主题活动及展览项目不断更新，成就了长沙机场独特的服务品牌——网红产品入驻丰富了商业文化，携手芒果TV在T1航站楼打造“天生青春”人文互动休息区，聚焦芒果TV，融合湖湘文化；打造机场红色风景线，在航站楼各区域引入艺术装置、布置红色景观，让旅客在航站楼内就能感受到湖南红色文化带来的触动。至此，来长沙机场不再是单调地停留，而是一种富有仪式感的“打卡”新时尚。
更贴心——
“友好”服务让特殊旅客畅行无忧
“感谢长沙机场，让我与走散的老伴儿重逢，是你们的服务让我感受到如家人般的温暖……”这是一对在机场经历走散、误机的老年旅客给长沙机场党委千字感谢信中的内容。“十四五”期间，长沙机场保障了17171位特殊旅客，上演过17171个暖心故事。
这些故事的背后是长沙机场对特殊旅客出行的用心思考。在常希娟看来，“设身处地是服务质量提升最好的出发点”。近年来，长沙机场以满足旅客需求为导向，将硬举措与软服务相结合，持续丰富服务内容：硬件方面，设置了专用无障碍卫生间、无障碍免费电话、提示盲道、无障碍电梯、无障碍停车位、安检私密检查、远机位升降登机设备等；软件方面，在出台《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》、作出10项“无障碍服务承诺”的基础上，为特殊旅客和首次乘机旅客量体裁衣推出“友好湘伴”“友好湘首”两个精品服务产品。
为老年旅客提供友好“爱心服务”（本文图片均由长沙黄花国际机场提供）
完善的服务体系是“轴”，机场人则通过个性化表达，围绕“轴”画“圆”。当遇到独自出行的老年旅客时，“门到港”“港到门”网约车服务为有需要的老年旅客提供全流程引导；当遇到无陪儿童时，“童影湘伴”拍照服务将儿童乘机时的照片或小视频发送给无陪儿童家属，让其安心；当遇到孕妇时，为其贴上“孕妇贴”，全程细致服务、一路护送；当遇到首乘旅客时，“友约、友智、友引、友声、友伴”首乘五种递进式服务，消除首次乘坐飞机旅客的忧虑和困惑……
初心如磐，使命在肩。迈入“十四五”的第二年，长沙机场将始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，牢记初心使命，不断探索前行，用智慧助力旅客便捷出行，用真情照亮旅客出行旅程。（记者张丰蘩）
