“长安首乘无忧”显“真情服务”
正常率、服务表扬显著提升
“我们必须齐心协力，团结一致，竭尽全力为旅客提供最高水平的服务。”长安航空深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，切实践行“真情服务”理念，扎实落实“我为群众办实事”各项工作要求，航班正点率明显提升，“长安首乘无忧”、大学生返乡包机等“真情服务”举措更实更细，一线服务人员以实际行动温暖旅客，持续打造高品质空地服务。
百天以来，公司单月收到52起各渠道表扬、同比增加68%，单月航班正常率提升18.53%，疫情期间践行社会责任、运输2236名西安高校学生顺利返乡。“如果你害怕，就抓紧我的手”“有一种真情服务，叫义薄云天”等乘务和地服人员践行“真情服务”的真实案例得到了局方和社会媒体的关注报道。
正常率同比提升。长安航空持续加强天气研判，避免因天气原因造成航班延误；分析历史航季运行数据，建立低正常率航班数据库，减少因航线时刻原因导致的航班延误；换季后持续总结航班运行特点，改进航网编排，从源头提升航班正常率。春节假期，长安航空航班正常率连续6天达到100%，单月航班正常率提升18.53%。
“长安首乘无忧”践行真情服务。长安航空积极参与西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”服务保障工作，推出“长安首乘无忧”，通过专属值机柜台、专人引导、优先登机、机上主动服务等一系列专属服务，为首次乘机旅客免费提供票务、地面、空中等全流程陪伴式服务体验。目前，“长安首乘无忧”已覆盖近百个通航城市，有效解决了旅客首次乘机的操心事、烦心事，让旅客深切感受到海航航空五星服务品质的专业与中国民航的温暖。同时，精心策划开展“虎年迎新岁，长安伴您行”“团团圆圆，点灯猜谜”主题客舱活动，为旅客营造温馨的节日乘机氛围；根据民航局统一部署，开展“共促消费公平 乐享民航服务”3·15主题活动，为旅客提供专享“小安服务”，与旅客现场互动开展有奖知识竞答，更好地保护旅客合法权益，营造诚信服务、诚信经营的浓厚氛围。
长安航空为首次乘机旅客提供周到的服务保障
不忘初心，践行社会责任，铭记党恩、回报社会。为在疫情期间保障西安高校学生返乡，长安航空主动联系50多所高校，执行8个学生包机、14个学生包座航班，累计运输高校学生2236人。在服务保障过程中，长安航空在认真做好疫情防控工作的同时，开通专属值机柜台，安排专业地面保障团队协助学生旅客快速值机安检登机，在登机口贴心发放食品、瓶装水，严格落实公司对此次包机旅客逾重行李“零收费”的暖心政策。同时，疫情封控期间，数十名党员干部员工积极参与核酸检测、隔离管控、心理疏导、政府免费菜发放等防疫志愿服务工作，主动帮助群众解决实际困难和问题。
长安航空执飞学生返乡包机航班
后疫情时代精细化逆行而上
企业发展亮点频现屡获表彰
各项福利制度的保障、畅通的沟通渠道，充分激发了员工的“主人翁”活力，全员参与生产经营让公司的发展充满强有力的劲头，得到了政府及主流党政媒体的关注和认可。百日以来，公司荣获属地政府授予的“临空经济突出贡献奖”“巾帼文明岗”等多项重要荣誉，《陕西日报》官方连续48个月报道长安航空，央媒报道单篇最高浏览量超过170万，在西安机场施工减量期间，长安航空市场份额同比提升50%，梳理降本增效项目99个，持续开展堵塞生产全流程成本“跑冒滴漏”工作，努力实现“销售最大化，费用最小化”。
广开言路激发“主人翁”力量。上线“员工论坛”，员工在匿名安全的环境下为新海航、长安航空的发展建言献策、大胆交流，截至目前，公司“员工论坛”发帖量250条，回复率100%。持续召开九场“直面挑战增强信心共创未来”座谈会，倾听心声，解决困难。干部“哈下腰”走访一线，累计慰问疫情防控一线员工247名、生活困难员工16名、退休员工20名。随着“方威励志奖学金”、孝敬父母金、免费工作餐等福利的落地，进一步加强了员工关怀，催生企业内生动力，努力为员工提高幸福感。各项举措畅通了沟通渠道，通过充分积极的沟通，加之对标完成多项工作制度的保障，让广大员工广泛参与到企业经营决策、民主管理中来，干部员工积极讨论研究解决安全运行、疫情防控和生产经营面临的问题，措施明晰，责任到岗到人，为公司的发展主动建言献策，累计收到干部员工发来的各类“金点子”175项，为推进企业提质增效和安全高质量发展汇聚强大的能量和动力。
后疫情时代，抢占市场，精细化管理逆行而上。百日以来，长安航空主动出击，对外在疫情的夹缝中抢占市场，对内推进日成本管理。通过提前筹划、精准决策，在西安机场施工减量期间，长安航空市场份额同比提升50%，封控结束机场开放后，公司阶段性单周平均小时收入环比提升19.66%，客运总收入环比提升294.77%。在安全基础上，梳理降本增效项目99个，持续开展堵塞生产全流程成本“跑冒滴漏”工作，努力实现“销售最大化，费用最小化”。
今年将召开党的二十大，是党和国家事业发展进程中十分重要的一年。长安航空将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，通过践行辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化，坚持“听党的话，跟党走”的企业方针，坚持新发展理念，为企业安全高质量发展提供坚实思想保障和强大力量支撑，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
