长安航空执飞学生返乡包机航班
今年1月西安疫情逐步受控并实现动态清零后，为解决高校学子假期返乡问题，海航航空旗下海南航空、首都航空、天津航空、长安航空执行学生包机包座航班近30班，累计运送学子近3500人次回家。海航航空旗下企业还派出慰问组，前往核酸检测点慰问防疫一线工作者；主动对接地方红十字基金会，捐赠防疫物资；保障驰援抗疫前线医疗队运输工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
据统计，加入辽宁方大集团以来，海航航空累计执行医护人员及医疗物资运输、复工、复学等客运包机及“客改货”包机近1600班，运输疫情防控物资约4300吨，因公隔离累计超过8300人次。
擦亮真情服务招牌 管理更加精细化
不期而遇，相伴相惜。春节、元宵等假期，海航航空近4万名飞行、乘务、机务、航务人员坚守各个航班及机场一线岗位，用真心和汗水擦亮海航“真情服务”金字招牌。海航航空还针对儿童、老人、孕妇等特殊旅客出行，持续升级Care More（关爱多一点）关怀系列产品，细化特殊旅客群体需求，个性化全系列服务流程，提供全面、人性、体贴的服务。2月14日海南航空HU7303三亚—成都航班，乘务组与护士旅客临时搭建“空中产房”，为一名孕妇旅客紧急接生，彰显中国民航真情服务品牌形象，赢得社会好评。
此外，海航航空巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以更高标准践行中国民航真情服务理念。深化旅客中转便利化服务，当前已在线上旅游OTA平台上线“长安通程”“经呼飞通程”“昆明通程”“郑州通程”产品，旅客不仅可享受票价优惠、航变无忧服务，还可在中转机场享有无须提取行李、无须二次安检等丰富权益；截至3月17日，92架飞机完成客舱Wi-Fi改装并投入运营，旅客乘机途中可免费畅享丰富的影音娱乐资源；在北京、海口等部分航线开通轮椅旅客、无陪儿童、无陪长者等特殊旅客线上申请服务功能，推进“无纸化”出行服务提质升级；乘坐海南航空航班，从深圳、武汉、郑州、昆明、济南等出港的旅客，还可体验行李跟踪服务，手机查询托运行李实时运输状态，快速精准定位行李位置。
业绩都是干出来的，真干才能真出业绩、出真业绩。海航航空逐步转变管理模式，依法依规、公平公正、精细化管理已成经营管理新常态。快速输入辽宁方大集团灵活高效的体制机制，结合民航业特点依法依规新增和修订下发18个业务体系1357项管理制度，依法依规处置“吃空饷”人员；开展堵塞“跑冒滴漏”专项整治，完成整治项目391个，正在推进项目623个，梳理采购合同11892份，累计节约成本9686万元，预计全年节约成本超过10亿元；坚持向精细化管理要效益，财务回归成本管理核心职能，实行成本标准化管理，建立日成本核算机制。同时，推进岗位写实工作与分配机制变革，营造风清气正的工作氛围和公平公正的用人文化。
海南航空乘务员进行客舱服务
履行对员工对社会的责任 迈向可持续未来
员工有所呼，企业有所应。为倾听一线心声，积极回应员工关切，1月5日起海航航空旗下21家企业上线员工论坛，通过匿名方式为员工提供建言献策、反映问题、宣泄情绪的平台。截至3月17日，论坛累计发帖10199条，企业回复8956条，采纳合理化建议125条，有效激发员工潜能，调动员工关心企业、积极参与企业经营管理的积极性。
秉承“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”理念，海航航空视员工为企业最宝贵的财富，努力为员工创造物质精神双幸福，逐步转变工作风气，公平公正、鼓励奋斗、激励上进的团队氛围逐步形成。2021年12月31日前补发员工安全奖、必检补贴等欠发工资，2022年1月1日起全面恢复原有福利项目，同时新增孝敬父母金、“方威励志奖学金”、家属医疗费用资助等特色福利，建立困难员工公司借款纾困制度，在下属16个自营食堂提供免费工作餐。统一“责、权、利”，下发利润奖励分配、辅营业务激励等50项激励政策方案，其中降本增效提成比例为20%，鼓励“干到给到，多创多得”，充分激发员工积极性，把企业当作自己的家，实现企业效益和员工收入双提升。春节前夕，为进一步鼓舞员工干劲、激发员工士气，根据辽宁方大集团董事局主席方威建议，海航航空为每名员工发放5000元现金红包。
海南航空乘务员喜获现金红包（本文图片均由海航提供）
本着牢记党恩、回报社会的初心，海航航空落实辽宁方大集团董事局主席方威有关建议，积极推动在中国特色社会主义建设中作出突出贡献的杰出人士享受公共服务优待，弘扬民族精神、时代精神，于2022年1月1日上线“致敬最可爱的人”突出贡献旅客购票及乘机优待服务产品，面向国家荣誉获得者、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、烈士遗属、军人、消防救援人员等杰出人士、英雄模范。截至3月17日，产品累计服务2817余人次。
海航航空争分夺秒、与时间赛跑，圆满完成造血干细胞、人体器官等各类特殊保障工作。据统计，加入辽宁方大集团以来，海航航空旗下海南航空、首都航空、天津航空、西部航空、福州航空等开通人体器官运输绿色通道100余次，用海航速度传递爱与希望，架起生命接力的空中桥梁。
潮平两岸阔，风正一帆悬。海航航空将坚定信心决心，保持战略定力，牢记“国之大者”，本着“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，稳住心态，稳住步伐，稳住目标，牢牢守住航空安全底线，践行真情服务理念，深挖市场潜力，立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司，服务构建新发展格局，为多领域民航强国建设、海南自贸港建设作出海航贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（通讯员何蔚、廉中伟）
