乘务员安检时发现有部分旅客和小朋友还穿着三亚的夏天衣服，和家长了解情况后得知厚衣服都在行李箱里托运了。当即和几位家长沟通让小朋友披着飞机上的毛毯下机，用完回到家再寄回就可以了。旅客非常感动，对乘务员的关心表示感谢，并在寄回毛毯的时候写下了表扬信。
春节航班，小旅客出行人数大幅增加，乘务员与小朋友的沟通和服务保障也是客舱服务的重点所在。
某日，乘务员杨金梦乘务组执行JD5145由三亚飞往济南。登机阶段组员注意到一位带小朋友的家长物品较多，及时给予了帮助，起飞后商品销售阶段该女士给孩子买了一个mini飞机公仔，过了许久小旅客按了呼唤铃要求再买一个mini飞机公仔，询问原因得知小旅客刚买的小公仔被别的小朋友玩到地上弄脏了，小旅客很不高兴，家长也束手无策。
了解情况后乘务员去给小旅客拿来饼干和故事书，同时另一名组员耐心的蹲下温柔与小旅客沟通，站在小旅客的角度耐心疏导他的情绪。小旅客情绪终于好转。小旅客的家长表示乘务员第一时间发现问题时，并没有因为想多卖掉商品，而是切实的去了解事件根本原因，温柔疏导小旅客的情绪，真切的感受到了首航细微真情的服务。旅客落地后再次向乘务组表示感谢，并主动赠予锦旗。
争分夺秒保障航班运行正常
某日北京乘务队余娟乘务组执行航班过站换飞机运行，登机后发现客舱内所有座位无旅客座椅头片，乘务员立即联系清洁队。由于时间紧促，清洁人员一人无法短时间内完成头片粘贴工作。乘务长立即组织乘务组一起协助清洁队更换和粘贴头片，最后在旅客登机前顺利完成客舱工作，为旅客营造良好的客舱环境，很好的体现了团结协作的精神。
某日，三亚乘务队王志嘉乘务组登机后发现客舱还没有打扫，为避免影响正常上客时间，乘务长立即通知组员自己做客舱清洁，大家配合默契，没全力为航班正点做着自己的贡献！通过乘务组的积极合作以大局为重，最终航班未造成晚关舱和航班延误。
某日JD5187（三亚-成都）航班，上客时候从地面得知，轮椅旅客黄女士轮无法站立行走，但行李较多，需要工作人员协助登机，为确保航班准点，同时考虑到旅客及随行人员年龄较大，本着发扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德，在该名旅客上下机时，青岛乘务队乘务员王立龙主动背着该名旅客入座以及下机，两舱乘务员高歌协助提拿行李，这一动人场景，获得在场旅客的一致表扬。
客舱乘务员们工作中的优秀表现使得旅客来电，写下表扬信表达谢意。他们虽然只是认真履行自己的工作职责，却将真情传递到旅客心里，用实际行动践行“真情服务”理念。他们犹如春日里的暖阳，温暖着我们的客舱。
2022年也是“十四五”民航发展的关键一年，服务品牌也是航空公司竞争力的直接体现。客舱部将继续坚持“真情服务”，积极践行方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，树立优秀榜样，建设好客舱队伍中的党员先锋岗，坚定信心，创新业绩，为集团和公司的发展腾飞贡献每个人的力量！（通讯员 李鑫）
