去年5月，深圳机场2021年新版服务承诺正式面向社会公众及广大旅客发布，围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域，共推出了18项承诺内容，其中近一半服务举措提供了量化指标，实现服务标准化，首次推出了“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌，为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。
除提升旅客的乘机体验外，深圳机场还把提升重点聚焦到了旅客抵离机场的地面交通服务环节。深圳机场地面交通中心日均疏散旅客约6万人次，出租车、网约车两种交通方式的旅客分担率已接近40%，其中，出租车日均发车约7000辆次，网约车日均发车约9300辆次。“庞大的司机群体作为护送旅客平安离港的主力军，也是我们的重要服务对象。”深圳机场交通营运中心总经理张超表示。
在2021年8月投入运营的P4停车场中，深圳机场设置了有561个网约车停车位的专用停车区，大大改善了网约车的停放秩序和环境。同时，深圳机场充分考虑司机群体出车“微需求”，在网约车停车区配套设置了充电桩、餐厅、24小时营业的便利店、饮水区、休息区及交流充电桩等设施，结合网约车司机从业人员性别，合理优化了停车区的男、女洗手间配比，一体化解决司机和乘客的“微需求”。张超告诉记者，为了检查餐厅是否达到平价优质的标准，管理团队每周都要到停车场餐厅吃饭，以自身感受寻找服务提升空间，促进机场服务持续提升。数据显示，P4停车场投入运营以来，旅客呼叫网约车时的便利程度有了显著提升。
在“以人民为中心”的理念下，深圳机场已连续5年被评为CAPSE（民航服务测评）最佳机场，并被评为ACI（全球机场协会）2020年度全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。2021年，深圳机场ACI测评旅客满意度稳居全球并列第一。去年，深圳机场被评为2021年度SKYTRAX“五星机场”，成为全球九家五星级枢纽机场之一。
用心用情 做好员工后勤保障
在发展的过程中，深圳机场集团始终坚持发展依靠员工、发展为了员工、发展成果惠及员工。在“我为群众办实事”实践活动中，深圳机场集团以“五心工程”（吃得放心、住得舒心、出行安心、办事省心、休闲开心）为抓手，由集团后勤中心牵头组织下属25家单位为员工开展38项后勤服务升级工作，切实提升员工的“幸福指数”。
“这个是主卧，我俩住，另一个房间准备给父母和宝宝住！”刚刚将新房布置完毕的深圳机场安检员夫妻档——支剑奕、岑楚文正为前来串门的同事们介绍着，言语间流露出发自内心的幸福感。与这对夫妇一同迎来乔迁之喜的还有140个机场家庭。
让员工住得舒心是深圳机场集团对8000多名员工的郑重承诺。2021年，集团对3034套员工宿舍进行了梳理，修缮房源580套，清理回收房源55套、床位57张，在满足国际航班保障人员集中管理居住需求的基础上，最大限度调配出150套房源用于配租，为689名新员工和300名一线值班员工安排了新的宿舍床位；完成值班宿舍二期改造，安排近800名值班人员入住。2021年，员工宿舍满意度超过90%。今年新入职货邮安检部的高昌鑫为新宿舍居住环境点赞，他说：“机场住宿条件给人满满的归属感，更激励我加倍努力工作，安心在机场工作。”
民生无小事，枝叶总关情。为了让员工们能够吃上卫生、健康、营养、可口而又实惠的饭菜，深圳机场集团投入1.2亿元新建4个员工食堂，改造8个员工食堂，其中还包括两个24小时营业的食堂。
“为了挑选优质的食堂运营商和食材供应商，我和后勤中心其他同事花了一个多月去产地品尝和观摩，仔细分析对比。在确定之后，我们还优化规范了试运营机制、试用期机制、考核机制和采购机制，目的是确保他们能够始终保持高品质运营。”深圳机场集团后勤中心主任张展群告诉记者。
“食堂的规模变大了，服务的时间变长了，菜品的种类比起之前多得多，连冬至那天供应的饺子都有好几种馅儿，关键还特别实惠。”“菜品一周都不带重复的，什么菜系都有”“最近上线了‘线上订餐’，我们在App上提前下单订餐，到了饭点儿都不用排队了。”员工们对“升级版”食堂好评如潮，张展群每天都在关注的后勤服务满意度也一直保持在90%以上。
深圳机场集团的食堂不仅面向集团员工，空港各单位的员工也慕名而来，深圳航空就一口气办了3000多张用餐卡。这一年，更多民生实事工程让“同一个空港”的理念在深圳机场无处不在。由深圳机场集团建设的14间站坪区域员工共享休息室“坪安舱”，为60余家驻场单位的近2万名机坪作业员工提供服务，坪安舱内安装了座椅、空调、冰箱、微波炉、饮水机、插座等基础设施，还配置了独立卫生间、电视机、书吧及AED自动体外除颤仪等。“尤其到了晚上，看着坪安舱里亮着灯，我们感到非常温暖。”一名机坪作业员工说。
对于一个始终以人民为中心、为人民谋幸福的政党来说，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点；对于一座始终把旅客和员工的获得感、幸福感、安全感放在心上、扛在肩头的机场来说，化解民之所忧、回应民之所盼不只是一项实践活动，更是深圳机场集团永无止境的奋斗事业。（ 记者刘韶滨）
