关注特殊旅客（郑晓/摄）
关注无陪儿童的同时，机场也深耕细作，完善了老年旅客服务标准，从机场巴士到登机全流程均设有老年旅客优先通道及专属座椅，重要环节设置爱心引导，帮助老年旅客抵离机场；同时，机场与市残联建立了密切沟通，邀请残联代表评估机场无障碍设备，借助残联平台发布机场特服动态；开设特殊旅客预约平台、改变特殊旅客停车位位置、铺设盲道至问询柜台、升级母婴室设施设备等人性化的服务，能够更好地满足残障人士、老年人、母婴等特殊旅客的需求，让出行之路更有温度。
简化后的进港流程及机场巴士人性化服务（郑晓/摄）
以人为本 服务好服务旅客的人
能让旅客满意的服务，一定源于满意度较高的员工，在这一点上，包头机场也做足了功课。组建专业队伍开展流程梳理工作，形成图文并茂的作业文件及服务标准提高员工学习效率；休息区距离工作区仅1分钟的距离，累了就能快速补充能量；新建职工餐厅更方便一线员工就近用餐，餐厅菜价平进平出，让员工以最实惠的价格，享受到营养全面的餐食。工作之外，机场也开展了形式多样的文体活动增进员工的幸福感：一应俱全的运动设备；专业教练带动提升体能，释放压力；亲子运动会、青年联谊会、音乐会等活动既凝聚人心，也收获了员工的信任和归属感。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。包头机场将持续推动“我为群众办实事”实践活动，坚持旅客视角持续改进服务，营造“人文友好、环境友好”氛围，为广大旅客提供高效舒心的出行环境。（中国民航网 通讯员郑晓）
