本着“四精”服务的原则，空中乘务员会主动征询旅客意见、服务需求及乘机感受，还为旅游航线的首乘旅客介绍当地特色小吃；为首次乘机携带婴儿的母亲传授如何为宝宝调整更舒适的位置，积极展现客舱服务的温度和细致度。
11月13日MU2197航班有一名“首乘旅客”程女士，乘务组精心准备了心意卡，为她送上了特调饮品和小蛋糕。因天气较冷，为她专门送上热饮“万家灯火”，旅客非常感动，不断表示感谢。
空地“一体联动”享受“家”的温暖
东航高度重视此次活动，从东航“一体化”层面全面统筹发布相关要求，全链条发布信息，诸如：在售票系统增设“首乘”标识，在地面环节粘贴“笑脸”贴纸，在信息群内发布“首乘”航班信息，在空地交接环节实现服务人员面对面无缝衔接等方式，确保从西北地区出发的航线切实为“首乘旅客”提供专属服务，使旅客享受到“家”一样的温暖。
同时，东航西北分公司发动广大员工积极参与“东航伴您行——为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，举办“假如我是一名首乘旅客”主题征文活动和“首乘旅客”合理化建议专题活动，梳理和化解首乘旅客的焦虑和困惑，引导全员换位思考，以实际行动想旅客之所想、急旅客之所急，切实解决首乘旅客困难，着力构建全员参与、凝心聚力、积极向上的服务氛围。
11月15日MU 2992航班，第一次坐飞机的旅客王先生要去新疆务工，到机场时值机柜台即将关闭，时间特别紧张，东航西北“首乘旅客”服务人员一路耐心带旅客办理值机手续、过安检、填报进疆信息，查找核酸记录，直至顺利赶上登机，王先生激动地眼泪直打转，在得知这是东航西北分公司“首乘旅客”服务项目时，他不停地说：“东航真是把服务做到人心里去了，太感动了！”
“党建引领”做强“乡村振兴”
东航西北分公司党委坚持以党建引领“首乘旅客”活动的开展，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，精心打造特色主题党日活动、“蓝天党小组”活动，把为“首乘”服务与“一支部一品牌”内涵有机结合，激励全体员工将“为人民服务”的理念融入到服务工作中，将党史学习教育成果转化为广大人民乘机出行的获得感、幸福感和安全感，切实化解“首乘旅客”的焦虑和困惑、解决痛点和难点。东航西北分公司积极主动与陕西汉阴扶贫点联系，发挥自身产业优势，稳定当地的扶贫航线，全面宣传活动，线上通过“汉阴乡村振兴”开通活动入口，线下驻村干部深入村户收集需求，答疑解惑，消除“首乘”群体的困惑和顾虑，把“为首乘旅客送温暖保畅通”的“好事做好、实事做实”，让民航走进乡村。
以实干笃定前行，用奋斗书写华章。东航西北分公司将继续发挥航司优势，逐项明确任务，逐级靠实责任，逐条对照落实，通过扎实有效的工作，深入践行“为首乘旅客送温暖保畅通”活动部署，把工作做深、做细、做实，不断增强“首乘旅客”出行的获得感、幸福感和安全感，以更加昂扬的姿态迈向新征程建功新时代，为推动民航高质量发展添砖加瓦，为走好新时代赶考路做出不懈努力！（中国民航网 通讯员周宏娟、戴汶锦、费源龙、吕金玉）
